Dentistepro.frJe ressors de cette expérience profondément déçu. À l’origine, je me suis présenté pour un simple détartrage. Au cours de la consultation, la dentiste a détecté de petites caries sur certaines dents du bas et a choisi de les traiter en priorité. Les soins ayant nécessité plus de temps que prévu, ma mère, qui avait un rendez-vous immédiatement après moi, a accepté de me céder sa place afin que le traitement puisse être mené à terme. Cette organisation a été acceptée sans la moindre réserve sur le moment. Cependant, une fois l’anesthésie dissipée, j’ai constaté un déséquilibre au niveau de la mâchoire, avec des contacts différents entre le côté gauche et le côté droit. J’ai donc repris rendez-vous afin de corriger ce problème. Lors de ce second passage, il ne s’agissait malheureusement pas d’une véritable consultation, mais d’une intervention rapide entre deux patients. La praticienne semblait pressée et sous tension, ce qui s’est clairement ressenti dans la qualité de la prise en charge. Le déséquilibre a été légèrement atténué, sans être réellement corrigé, ce qui, à ce stade, ne me posait pas de difficulté particulière et démontre que je ne suis en rien « trop pointilleux », contrairement à ce qui m’a été reproché. En revanche, un nouveau désagrément est apparu à la suite de ces ajustements. Une dent du fond est devenue plus pointue que les autres, entraînant des morsures répétées de l’intérieur de la joue lors de la mastication, comme en atteste la photo. J’ai donc demandé un nouveau rendez-vous afin de corriger ce problème. Celui-ci m’a été refusé, au motif que cela serait traité lors de mon prochain rendez-vous à la mi-juin, me laissant ainsi plusieurs semaines avec un problème important dans la bouche. À la place, la dentiste a pris l’initiative de contacter ma mère pour exprimer son mécontentement, me qualifiant de « trop pointilleux » et indiquant ne pas souhaiter prendre en charge des patients comme moi, au motif que je ne serais jamais satisfait. Elle lui a également reproché de m’avoir cédé sa place lors du premier rendez-vous, alors même que cela avait été accepté au moment des soins. Elle s’est en outre permis de lui faire la morale, alors que ma mère a 60 ans, soit un âge comparable au sien, ce que j’ai trouvé particulièrement déplacé et inacceptable. Le ton adopté au téléphone était par ailleurs à la limite de l’agressivité, ce qui, d’un point de vue professionnel, est difficilement admissible. Au cours de cet échange, elle s’est également autorisée des propos personnels à mon égard, me qualifiant d’« insatisfait né » et affirmant à ma mère que « si l’on me donnait un doigt, je prenais le bras ». Au-delà du manque de respect manifeste envers ma mère et moi-même, je considère inapproprié de tenir de tels propos envers un patient avec lequel elle n’a échangé que très brièvement et qui a toujours été poli et respectueux. Lors de notre rendez-vous, elle-même avait d’ailleurs souligné ma patience ainsi que la facilité de ma prise en charge. Je suis donc resté profondément choqué par ces propos dénigrants, totalement inattendus. À l’origine, je suis simplement un patient qui ressort de soins avec davantage de problèmes qu’à son arrivée et qui, en demandant un rendez-vous pour y remédier, se retrouve confronté à des remarques négatives et à des échanges verbaux déplacés. Au-delà de l’aspect technique, c’est surtout le manque de suivi et de considération qui interpelle. Refuser de corriger une gêne provoquée par un soin, tout en reportant la responsabilité sur le patient, me paraît difficilement acceptable. Je ne vous dis pas de ne pas vous y rendre je partage simplement mon expérience, en espérant sincèrement que la vôtre sera différente de la mienne.
