Dentistepro.frL
Lili Moi Google
Refuser un enfant de 7ans qui souffre sous prétexte que j'ai louper 3 rdv ( on est 5 dans la famille) au moment du décès de l'un de les enfants alors que je me suis excuser auprès du docteur et qu'il m'a dit qu'il comprenais la situation, faut pas être très fufute ! Toute les fois où je suis reparti avec des extension de cils dans la geule j'en ai pas fait tout un plat pour l'hygiène ! Dommage , le docteur lui même est génial, mais la secrétaire pas du tout !!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience au sein de notre cabinet vous ait laissée insatisfaite.
Concernant votre commentaire, nous tenons à préciser que notre décision de ne plus programmer de rendez-vous pour certains patients est uniquement fondée sur l’historique des rendez-vous non honorés, comme indiqué en salle d'attente. Cette règle est appliquée de manière identique à tous, afin de garantir l’accès aux soins pour l’ensemble de nos patients, notamment lorsqu’il s’agit de créneaux d’urgence.
Nous avons bien entendu fait preuve de compréhension face aux circonstances familiales difficiles que vous avez traversées. Toutefois, plusieurs rendez-vous non honorés ont également été constatés en dehors de ce contexte, ce qui a conduit à notre décision.
S’agissant de vos remarques concernant notre assistante, nous prenons très au sérieux toute observation relative à l’hygiène et à la qualité de l’accueil. Néanmoins, les faits que vous rapportez ne nous avaient pas été signalés lors de votre venue, ce qui ne nous a pas permis d’en discuter ou d’y apporter une réponse sur le moment.
Nous restons naturellement disponibles pour échanger avec vous de manière constructive si vous souhaitez revenir sur ces différents points.
Nous vous souhaitons, ainsi qu’à votre enfant, une bonne continuation.
L’équipe du cabinet