Cabinet Dentaire - Espace Sourire et Santé

Excellent cabinet. Les secrétaires nous accueillent toujours avec le sourire. Le Dr Morel ainsi que ses assistantes sont bienveillants et très professionnels. Un grand merci à toute l'équipe ! Je recommande sans aucune hésitation !!!

Note : 0/5 — Avis dédié uniquement à l’assistante dentaire Aurélie. Je laisse cet avis uniquement pour signaler le comportement totalement inacceptable de l’assistante dentaire Aurélie. Je suis patiente dans ce cabinet depuis plus de 17 ans, depuis mon enfance. Je n’ai jamais rencontré de problème avec l’équipe soignante, qui a toujours été professionnelle, compétente et respectueuse. C’est donc avec une immense surprise et beaucoup de déception que j’ai été traitée de cette manière. Lors de mon passage, j’ai simplement demandé des explications concernant un montant facturé. Au lieu d’obtenir une réponse professionnelle, j’ai été accueillie avec un ton désagréable, condescendant, et surtout avec des propos extrêmement déplacés. Être traitée de « gamine » et de manière grossière alors que je suis une adulte et une patiente fidèle depuis plus de 17 ans, est totalement inadmissible. De plus, apprendre que cette personne serait en charge des appels et pourrait décider de ne plus me prendre au téléphone ou au cabinet est très inquiétant et pose un réel problème de professionnalisme. L’accueil d’un cabinet reflète son image. Un tel comportement nuit gravement à la réputation d’un établissement qui, jusqu’à présent, m’avait toujours donné satisfaction. J’espère sincèrement que cet avis sera pris très au sérieux par la direction, car le manque de respect envers les patients, encore plus envers des patients fidèles depuis autant d’années, n’a pas sa place dans un cabinet médical.

Bonjour, Patiente dans ce cabinet depuis plus de 17 ans, depuis mon enfance, je tiens d’abord à souligner que j’ai toujours été très satisfaite des soins que j’y reçois. Rachel, qui s’occupe régulièrement de moi, ainsi que le docteur Alina Coman, ont toujours été d’un professionnalisme exemplaire. Elles prennent soin de moi depuis des années avec sérieux, douceur et respect, ce qui explique ma fidélité au cabinet depuis tout ce temps. Cependant, mon dernier passage a été marqué par une expérience très désagréable à l’accueil avec l’assistante dentaire, Aurélie. J’ai simplement demandé des explications concernant un montant de 110 €, afin de comprendre ce qui était inclus, notamment une radio que je n’avais pas spécialement demandée. Ma demande était légitime et faite calmement. Malheureusement, la manière dont on m’a répondu était sur un ton que j’ai trouvé inapproprié et condescendant, me donnant le sentiment d’être prise de haut pour avoir posé une simple question. Après plus de 17 ans de fidélité au cabinet, je trouve cette attitude particulièrement regrettable. Le point le plus choquant reste le fait que cette assistante m’a clairement laissé entendre que, la prochaine fois que je souhaiterais reprendre rendez-vous au cabinet, elle pourrait refuser de me reprendre, étant donné qu’elle fait partie des personnes qui répondent au téléphone. J’ai été très surprise par ces propos, qui me semblent totalement déplacés et inquiétants, surtout venant d’une personne à l’accueil. Je souhaite que ce problème soit remonté à la direction afin que mon message soit pris en compte avec sérieux. Il me paraît essentiel qu’une situation de ce type soit examinée, car il n’est pas normal qu’une patiente fidèle depuis plus de 17 ans se voie parler de cette manière ou se sente menacée de ne plus pouvoir être prise en charge. Je tiens à préciser que cette expérience ne reflète absolument pas la qualité du travail de Rachel et du docteur Alina Coman, qui ont toujours été irréprochables avec moi. C’est d’ailleurs pour elles que je continue à faire confiance à ce cabinet depuis toutes ces années. C’est pour cette raison que je laisse une note de 3/5 : j’enlève seulement deux points par respect pour le cabinet et à cause de cette mauvaise expérience à l’accueil, qui ne correspond pas au niveau de professionnalisme que j’ai toujours connu ici. J’espère sincèrement que ce message sera pris en considération par la direction et que des mesures seront prises afin qu’une telle situation ne se reproduise plus. Cordialement

J'ai eu affaire a ce dentiste en 2016. J'avais 18 ans, sans suivi dentaire depuis 2 ans. 2 personnes me font le premier rendez-vous (radios de toute ma dentition + diagnostic). Verdict ? 36 caries selon eux. Pour 32 dents. Ces 36 caries ne comptent pas mes dents de sagesse, vous comprendrez plus tard pourquoi. J'ai donc 18 ans et 2 professionnels de santé s'attèlent à m'expliquer à quel point la situation est dramatique. Je n'ai pourtant aucune douleurs, mais il faut rapidement intervenir. On me rassure en me disant que tout sera remboursé par la sécurité sociale. En fin de rendez-vous on m'oriente également vers un retrait de mes dents de sagesse. C'est la seule chose que j'ai eu l'aplomb de refuser : après tout, elles sont les seules à être saines. Lors de mes 4 rendez-vous, c'est un autre dentiste qui intervient. 5 fois je l'entend dire à l'assistante qu'il ne trouve rien. Il perce quand même. Et moi, je ne peux rien dire, j'ai une fraiseuse dans la bouche. Aujourd'hui, je récolte ce que ma naïveté à semé : les multiples pansements posés ont fragilisé mes dents, qui sont très sensibles depuis. Certains pansements sont vieillissant et ont laissé passer des impuretés, ce qui a généré des caries. Mais que je me console : la sécurité sociale a tout payé. Avant de poster ce commentaire j'ai vérifié : les médecins concernés sont toujours dans le cabinet. Alors fuyez.

Mauvais expérience par le passé dans un autre cabinet,ce cabinet m’a réconcilié avec le dentiste. Edward Mathon et Nadège sont un duo professionnel et a l'écoute de leur patient. Ils font preuve d’empathie,de sympathie et sont d’une douceur telle qu’on oublierai presque qu’on est chez le dentiste. Les avis négatifs sur ce cabinet ne reflètent pas le travail des praticiens, mais reflètent plutôt le problème de notre société avec un manque de professionnels et une demande croissante dans le domaine de la santé, Je recommande vivement de s’y rendre. Ma fille de 13 ans aujourd’hui est également très à l’aise avec Rachel et Alina qui savent prendre leur temps avec les enfants Elle a même hâte d’y retourner🤪

Zéro professionnalisme, aucun respect pour les patients, dentistes à fuir. Il ne mérite même pas une étoile. Je suis allé trois fois chez eux , à chaque fois j'ai eu une mauvaise expérience. Je ne remettrai plus jamais les pieds.

Je ne recommande pas du tout la communication au téléphone.

J’ai appelé aujourd’hui pour prendre un rendez-vous, malheureusement ils ne prennent pas de nouveaux patients ce que je peux comprendre mais la personne que j’ai eu au téléphone était très désagréable et m’a envoyé boulé méchamment Ce n’est pas correct du tout

J’ai appelé pour annuler le rendez-vous de mon fils parce qu’un enfant ne peut pas attendre des semaines en souffrant. Nous avons dû trouver un autre dentiste en urgence. Et pourtant, vous osez aujourd’hui nous reprocher cette annulation. Lors de ma deuxième demande de rendez-vous, mon fils venait d’avoir un accident et il était sur le point de perdre sa dent. Son visage était plein de sang. Et malgré cela, vous avez refusé de le prendre. Un enfant en urgence, un enfant blessé : et au lieu de réagir comme des professionnels de santé, vous avez préféré regarder son “historique de rendez-vous”. Je vous avais même expliqué au moment de l’annulation qu’il souffrait et que j’avais trouvé un autre rendez-vous plus tôt. J’ai prévenu — je ne vous ai pas laissés attendre pour rien. Si je ne vous avais pas appelés, vous auriez peut-être eu une raison de vous plaindre. Mais là ? Ne serait-ce que par humanité, un enfant en sang doit être pris en charge immédiatement. C’est une évidence. La santé d’un enfant doit être une priorité absolue. Chez vous, manifestement, ce n’est pas le cas. C’est honteux, tout simplement honteux. Fuyez cet endroit intéressé qui ose se faire appeler “cliniqué’..

Vous n'avez pas accepté mon fils de 7 ans, qui a eu un accident et risquait de perdre sa dent. Heureusement j'ai contacté le CABINET DENTAIRE SOURIRES D'ENFANTS à Lyon. Ils assurent un hébergement d'urgence le jour même. ma femme et moi sommes vos patients depuis des années. La honte