Cabinet fleur d'eau

Réponse du professionnel : Madame, suite à votre message, j'avais essayé de vous contacter pour comprendre la situation. Vous m'aviez alors expliqué que vous accompagniez ce jour là un ami à sa consultation. Il est vrai que mon confrère, qui avait dû gérer une urgence imprévisible juste avant avec un autre patient, avait exceptionnellement pris un peu de retard. Nous comprenons que cela vous ait ennuyés, aussi nous tenons à vous retransmettre nos excuses comme nous l’avions fait ce jour là. Respectant les plannings de nos patients nous faisons justement au quotidien notre maximum en étant stricts sur les horaires afin de pouvoir recevoir à l'heure. Il est aussi vrai après analyse du dossier de votre ami, que celui-ci avait loupé les 2 précédents rdvs (alors que nous ne l'avions encore jamais vu), l'un en nous prévenant 1h avant, l'autre sans nous prévenir du tout. Dans ce contexte nous n'acceptons normalement plus de proposer d’autre rdvs afin de pouvoir traiter les autres patients qui respectent leurs rendez-vous. Il avait néanmoins réussi à en reprendre un avec mon confrère, qui avait gentiment accepté de le recevoir. Nous avons donc un peu de mal à comprendre la rigueur de votre commentaire, d'autant plus que quelques semaines après votre message dénonçant notre "manque de professionnalisme", votre ami avait décidé de reprendre d'autres rdvs pour continuer à être suivi dans le cabinet. Nous sommes à votre écoute pour en discuter. Bien cordialement,