Centre de Santé Bagnolet - Dentaire & Ophtalmologie "NOUVEAU PROPRIÉTAIRE"

Je suis satisfaite de mon expérience au sein de ce centre de santé. J’ai réalisé plusieurs soins dentaires avec le Dr Sellah, qui s’est montré très professionnel, agréable et à l’écoute tout au long de mon suivi. Son assistante est également attentive et agréable. Je tiens aussi à souligner la qualité de l’accueil du centre. Ayant eu besoin de déplacer mes rendez-vous à plusieurs reprises, l’équipe s’est toujours montrée compréhensive et arrangeante. L’hôtesse d’accueil est toujours aimable et professionnelle au téléphone comme sur place.

Bonne expérience au sein de ce centre dentaire. Personnel accueillant. M. CATALAO est un dentiste professionnel qui m'a pris en charge malgré mon léger retard. Rien à dire concernant mon détartrage qui s'est bien déroulé. Ravi d'y retourner dans 6 mois.

Rendez-vous avec le dentiste Mr Maneiro lundi dernier, un peu expéditif et pas très agréable mais je ne suis pas venu pour cela, soins réalisé rapidement et je dois reconnaître que ça a été rapidement efficace douleurs dentaires calmées. Au moment de reprendre un rendez-vous il est toujours aussi désagréable mais ce n’est toujours pas pour cela que je suis là, même si je reste client et que si on est bien reçus on apprécie. Nous fixons un rendez-vous pour aujourd’hui, mais, vendredi je reçois un mail qui annonce qu’on annule mon rendez-vous. Ça peut arriver, mais peut-être qu’appeler le patient et proposer un autre rendez-vous serait judicieux ? Apparemment ce n’est pas un souci pour le centre. J’appelle donc de suite en voyant le mail et la personne au standard me dit qu’ils ont été obligés de d’annuler mon rendez-vous car le dentiste serait absent aujourd’hui. Sauf que, je suis en simultané sur Doctolib et le dentiste est disponible toute la journée sauf… à l’heure de mon rendez-vous. La standardiste bégaye, elle me dit « bah alors vous pouvez venir à 16h ? ». Aurait-elle menti ? Évidemment. Et je n’ai ni travail, ni enfant à récupérer à l’école, ni même de vie. Je suis assis dans mon canapé à attendre un rendez-vous chez le dentiste dans un centre dentaire aux pratiques douteuses. Ce matin, ayant prévu mon rendez-vous, j’étais donc libre, je me présente au centre pour récupérer ma radio dentaire afin d’aller voir évidemment ailleurs.. Accueil génial, on me donne ma radio sur une feuille A4 au papier de très mauvaise qualité. CHANGEMENT DE PROPRIÉTAIRE, mais pas de pratiques apparemment. Évitez donc ce centre dentaire, il y’a sûrement beaucoup plus professionnel pas très loin, et au pire prenez le métro juste à côté pour vous éloigner un peu, ils ne méritent ni votre temps ni votre argent, et vous méritez mieux pour votre santé.

Un centre dentaire qui décale les rendez-vous des patients sans consultations pour arranger « le cabinet », franchement c’est n’importe quoi. Ensuite le comportement des secrétaire à l’accueil est à revoir, aucun professionnalisme. Cabinet dentaire à fuir !!!!

Sur 2 fois que je prends rendez vous dans ce centre et que je me présente bien à l'heure, deux fois où je me suis retrouvé a regarder le mur de la salle d'attente pendant plus que quarante minutes...et quand je fais remarquer ça on vient me dire que il y a eu de patients en situation d'urgence qui ont fait décaler mon rdv, ça je peux le comprendre mais il faudrait peut-être assigner un dentiste pour ce genre d'urgence et un dentiste qui s'occupe des rdv. C'est pas mon problème si vous êtes débordés, pour moi un rdv c'est un engagement et je le respecte, apparemment dans ce centre c'est juste une formalité a la quelle ils peuvent se permettre de pas y faire attention. C'est un principe, le temps c'est l'argent, et moi je n'ai plus aucune intention de gâcher mon temps comme ça...du coup rdv annulé de ma part avec beaucoup d'étonnement de la part du soignant, ne s'efforçant même pas de comprendre mon point de vue...vous avez perdu un client mais vous avez gagné de la mauvaise publicité de ma part... PS. Un autre rdv pris la même journée dans un autre centre a proximité où j'ai été reçu et soignée même pas 10 minutes après mon arrivée, c'est comme ça qu'il faut travailler... Une bonne continuation

Très bonne expérience , L’équipe est chaleureuse, professionnelle et met tout de suite à l’aise. L’accueil est agréable et l’organisation est impeccable, avec des rendez-vous respectés et à l’heure. Le docteur SELLAH est à l’écoute, très doux et explique clairement chaque étape des soins, ce qui est vraiment rassurant. Ainsi que son assistante. Je recommande vivement le docteur SELLAH ainsi que le cabinet dentaire pour la qualité des soins et l’excellent accueil des secrétaires. Très belle fêtes de fin d’année.

⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️ Témoignage et prévention ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️ Topos : Je conçois que les dentistes, comme l’ensemble des soignants, sont très sollicités et font de leur mieux pour répondre aux besoins des patients. Cependant, l’insatisfaction d’un patient reste un point important à prendre en considération. Dans le cadre de cette démarche de prévention, je me permets de mentionner le docteur Ana Carvalho Pereira. Je précise que je ne cherche en aucun cas à la blâmer, mais simplement à partager mon expérience afin qu’elle puisse être prise en compte dans une logique d’amélioration et d’écoute. Mon expérience a commencé de manière assez mitigée. Je suis venue dans le but de faire dévitaliser une dent, mais un conflit s’est rapidement installé. Le docteur ne s’est pas montrée pédagogue, a élevé la voix à plusieurs reprises et n’a pas du tout pris en compte mon ressenti. J’ai eu le sentiment de n’être perçue que comme un simple « outil de travail », sans réelle considération humaine. Or, un patient est avant tout un être humain, qui a besoin d’être écouté, compris et rassuré. Par la suite, j’ai dû poser une couronne dentaire. Lors de la première intervention, je précise que la teinte ne m’a pas été montrée. Je me retrouve donc avec une couronne trop claire et trop volumineuse par rapport à mes autres dents. Sous même le conseils de mes proches donc je n’étais pas seule a pensé ça. De plus, le docteur ne m’a jamais proposé les différents types de matériaux disponibles (comme le zircone, par exemple qui est beaucoup plus naturelle pour devant). J’ai découvert par la suite que le céramo-métallique n’est pas forcément recommandé pour une dent visible à l’avant, et est plus cher !! notamment pour des raisons esthétiques. Cet aspect n’a pas été pris en considération, ce que je trouve vachement regrettable. ( on ma donc posé la courrone sachant que la couleur n’était pas adapté et on ma laisser repartir avec ; j’ai dû repayer, changer et remettre une autre totalement de la même couleur et donc encore une fois pas la bonne couleur et consultation pour rien ). Après plaque pris rendez vous de l’horreur, je suis retournée la voir à cause d’une douleur à la gencive (possiblement liée à une allergie au métal de la couronne), ses réponses m’ont profondément déstabilisée. Elle m’a dit, je cite : « Les laboratoires ( donc ceux qui fabrique les couronnes) ne sont pas apte à faire des dents similaire pour tous les patients de la terre » ((Je comprend pas ??? c’est pas leur métier ??) « Si la douleur persiste, je ne trouverai pas de solution à votre problème » (( Donc le patient viens citer la douleur et aucune solution???)) ou encore : « Je n’ai pas de boule de cristal pour savoir quand vous n’aurez plus mal. » (( hautain limite méchant )) Ce genre de propos, face à un patient déjà en détresse, n’est selon moi ni rassurant ni professionnel. J’étais très affectée par le résultat et mon insatisfaction. En guise de réconfort, elle m’a simplement tapoté l’épaule en me disant : « Ça va aller. » J’ai trouvé cela extrêmement maladroit. J’ai payé pour un soin que je considère insatisfaisant, et je n’ai ressenti aucune écoute ni compréhension. Un mot également concernant le secrétariat : Les secrétaires ne se montrent pas empathiques, ne prennent pas note correctement des remarques et semblent peu concernées par les difficultés des patients. Cela donne malheureusement une mauvaise impression d’ensemble dès l’accueil. Je tiens donc à prévenir les futurs patients : soyez vigilants et prenez le temps de bien choisir votre praticien, quitte à en consulter plusieurs. Cela peut vous éviter, comme moi, une grande appréhension avant chaque rendez-vous et des échanges tendus avec votre dentiste. Je ne reviendrai pas dans ce centre, même si je suis consciente que tous les praticiens ne sont pas comme le Dr Pereira et que le secrétariat n’est qu’une petite partie du problème. Cependant, il est important, selon moi, de revoir certains aspects humains et relationnels au sein de ce cabinet. ( finalement 2 mois de rendez vous l’horreur les uns comme les autres )

J’ai été très déçue de l’organisation de ce centre. Lors de ma première visite, le dentiste et moi nous étions mis d’accord pour entamer les soins. On me fixe donc un deuxième rendez-vous, que je prends sur mon temps de travail. En arrivant, au lieu de commencer le traitement prévu, on me remet simplement un devis, sans même prendre deux minutes pour avancer sur les soins. Résultat : une nouvelle consultation facturée, du temps perdu, et un déplacement inutile. Ce manque de sérieux et de considération pour les patients n’est vraiment pas professionnel.