Dentistepro.frP
Patrick Drot
Contacté pour une urgence dentaire (plombage sauté). Refus de prise en charge car “pas de nouveaux patients”, sans réelle solution proposée hormis aller ailleurs. En rappelant pour expliquer l’urgence, impossible d’avoir quelqu’un : uniquement le répondeur à 10h30 !!!. On a surtout l’impression qu’une fois la clientèle installée, les urgences et les nouveaux patients ne sont plus une priorité. Manque évident d’écoute et de considération pour les patients.
Réponse du professionnel : Monsieur, je comprends votre désagrément mais je ne peux pas vous laisser insinuer de telles choses. Effectivement l'assistante n'est pas forcément facilement joignable mais pour sa défense elle enchaîne les appels téléphoniques, l'aide opératoire au fauteuil et la stérilisation. D'autres part, vous ne pouvez pas dire qu'elle vous a laissé sans solution, elle a normalement du vous conseiller d'appeler nos confrères à saint Vivien. Elle est censée vous avoir demandé si il y avait des douleurs et si oui dans quelles circonstances car en cas de réelle urgence suspectée elle demande au praticien si on peut trouver une solution. Un plombage sur une molaire sans douleurs n'est pas une réelle urgence.
Je travaille du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 15h minimum. Je ne peux pas vous laisser dire que les patients ou les urgences ne sont pas ma priorité. J'essaie de voir le maximum d'urgence possible, alors si vous avez une solution à me proposer je suis preneur