À propos de Clinadent - Centre Médico-Dentaire, Toulon Saint-Roch
Clinadent - Centre Médico-Dentaire, Toulon Saint-Roch est un établissement de la catégorie « Dentiste » situé à Toulon (83200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 18:30
Mardi
08:30 – 18:30
Mercredi
08:30 – 18:30
Jeudi
08:30 – 18:30
Vendredi
08:30 – 18:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (1734)
Avis Google
4,7
1734 avis
5★1518
4★96
3★10
2★17
1★93
H
Heckel Jeckel Google
Aujourd’hui, le 08/09. Comme convenu, je contacte le secrétariat pour l’informer de la prise en charge mutuelle, sur mon devis implant. J’échange rapidement sur le montant restant à charge, le scanner et prise de rdv, et sur ces 2/3 minutes de conversation, la secrétaire souffle, s’impatiente.. Je lui ai fait savoir que son comportement n’était pas correct, et encore moins professionnel.
En réponse à votre retour;
Oui je suis patient Clinadent Toulon, et pas avec mon pseudo Heckel Jeckel. J’ai un rdv le 03/11 à 14h pour un implant!?
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre message. Après vérification, nous ne retrouvons toutefois pas votre dossier parmi nos patients. Il semble donc qu’il y ait une erreur ou une confusion concernant le cabinet contacté.
Nous sommes d’autant plus surpris par votre remarque que nous recevons habituellement de très bons retours concernant notre secrétariat, auquel nous attachons une grande importance.
Nous vous invitons à vérifier les coordonnées du cabinet concerné.
Cordialement,
L'équipe Clinadent
K
Kaïna Hamadouche Blateau Google
Je prends note de votre réponse. Mon intention n'est nullement de publier un « faux avis », mais de partager mon expérience réelle en tant que patiente fidèle de votre cabinet ainsi que ma mère depuis plusieurs années, comme vous ́l’indiquez vous même. Si je n'ai effectivement pas eu de soin sur fauteuil récemment, mes démarches auprès de votre établissement sont pourtant bien réelles et récentes. Étant actuellement hors du département pour des raisons professionnelles pour un an, j'ai simplement contacté votre secrétariat pour obtenir un double du devis pour mon implant dentaire établi lors de ma dernière consultation afin de l'adresser à ma mutuelle pour évaluer une éventuelle prise en charge.Ce document m'a été catégoriquement refusé. On m'a imposé de refaire tout le parcours de consultation à zéro, alors même que la situation est inchangée (prothèse temporaire et barres de contention déjà en place) et que toutes les options avaient déjà été arrêtées ensemble. C'est ce manque absolu de flexibilité, de suivi patient et de compréhension face à une situation exceptionnelle et temporaire que j'ai souhaité exprimer. Un suivi médical ne s'arrête pas aux actes réalisés au fauteuil ; le service administratif et la relation patient en font pleinement partie.
Réponse du professionnel : Nous prenons acte de votre réponse.
Toutefois, nous tenons à préciser qu'un devis dentaire a une durée de validité limitée, généralement de six mois. Le devis auquel vous faites référence ayant été établi il y a plus de deux ans et demi, il ne pouvait ni être réédité ni actualisé sans une nouvelle consultation.
Contrairement à vos affirmations, nos secrétaires ne vous ont pas refusé l'envoi de votre devis. Elles vous ont expliqué qu'il n'était plus valable et qu'un rendez-vous avec le praticien était indispensable afin de réévaluer votre situation, conformément à ses obligations professionnelles et à sa responsabilité.
Votre avis d'une étoile ne repose sur aucune consultation ni prise en charge récente au sein de notre centre, puisque vous n'avez pas été reçue depuis plus de deux ans et demi. Il ne reflète donc pas la qualité de nos soins, mais uniquement votre désaccord avec l'application des règles encadrant l'établissement d'un nouveau devis.
En publiant cet avis, vous portez atteinte à la réputation de l'ensemble des praticiens et des équipes qui s'investissent quotidiennement auprès de leurs patients. Nous maintenons que votre commentaire comporte des informations factuellement inexactes, est non représentatif de votre parcours de soins dans notre établissement et nous nous réservons le droit d'engager toute démarche nécessaire afin de faire valoir nos droits.
L'équipe Clinadent
Y
Yvan Adalgari Google
Prise de rendez-vous rapide. Je suis passé par Doctolib vers 8h15 et j'ai obtenu un rdv le jour même pour 10h.
Très bon accueil sur place. On se sent en confiance. Je recommande Clinadent.
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
S
Sandrine VOLIA Google
Plus de 20 ans sans mettre les pieds chez le moindre dentiste car extrême sensibilité dentaire. J'ai pris mon courage à 2 mains même si fortement angoissée. Finalement j'ai vécu une super expérience avec le Dr VALLIORGUES Pascal très rassurant, très à l'écoute, gentil au possible, compréhensif et non négligeable se soucie de l'intensité de votre douleur. Son assistante aussi sous son masque a l'air toute mignonne. Bref je retournerai en toute confiance le voir et je le recommande vivement.
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
M
Marine Beaufort Google
Étant en vacances à Toulon, j’ai eu un problème dentaire imprévu. En appelant le cabinet la veille au soir, on m’a proposé un rendez-vous dès le lendemain à 10h.
J’ai été reçu à l’heure et pris en charge par une docteure très compétente, efficace et rassurante. Les soins ont été réalisés rapidement et avec beaucoup de professionnalisme.
Autre point très appréciable : le cabinet pratique le tiers payant, ce qui évite toute avance de frais, particulièrement appréciable lorsqu’on est en vacances.
Un grand merci à toute l’équipe pour votre réactivité, votre accueil et votre professionnalisme. Je recommande vivement ce cabinet les yeux fermés !
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
J
Jamal Balli Google
Centre très propre deuxième Rdv la bas. Ce jour j'ai était reçu par le Dr Henkel il est aussi aimable qu'une porte d'entrée, ce fiche de la douleur "vous avez mal ?" Non non c'est du plaisir et il continue. Malheureusement tous le contraire des autres collaborateurs si vous avez le choix sur doctolib évitez le VRAIMENT. Je vois que je ne suis pas le premier à laisser un avis sur son amabilité c'est que pas totalement tord..
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti à l'issue de votre consultation. Nous accordons une grande importance à la qualité de l'accueil, de l'écoute et de la prise en charge de chacun de nos patients, comme en témoignent les nombreux avis laissés sur notre centre.
Nous sommes désolés si l'attitude du Dr Henkel vous a semblé froide ou si vous avez eu le sentiment que votre douleur n'était pas suffisamment prise en considération. Cela ne reflète pas les valeurs que nous nous efforçons de porter au quotidien au sein de notre établissement.
Nous tenons également à préciser que certains soins dentaires peuvent malheureusement être inconfortables, voire douloureux, notamment lorsqu'aucun soin ou suivi n'a été réalisé depuis une longue période. Cela étant, nous veillons toujours à accompagner nos patients avec attention et à prendre en compte leurs ressentis tout au long de leur prise en charge.
Votre retour est important pour nous et nous le prenons avec sérieux. Nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et mieux comprendre ce qu'il s'est passé.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et restons à votre disposition.
L'équipe Clinadent.
M
Moi Google
J’ai eu un rendez-vous très rapidement un jour après mon appel téléphonique, le centre dentaire est très moderne et très propre. Le personnel est très à l’écoute est sympathique
Et bien sûr, le dentiste a été ponctuel , très compétent très sympathique Il donne de bonnes explications, je n’ai absolument eu aucune douleur pendant les soins,. Vous pouvez y aller en toute confiance. je suis très content d’avoir découvert clinadent
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
j
jean-marc VACHEZ Google
Que dire !! C'est la 3ème fois que j'y vais, certes pour des soins basiques mais quel bonheur ! Accueil parfait, avec le sourire, la gentillesse et beaucoup de bienveillance.
Les locaux sont propres, modernes, salle d'attente spacieuse.
Pas de temps d'attente, je suis passé à l'horaire précis à chaque fois.
Les soins sont expliqués, la politesse est de mise, toujours le sourire chez le médecin et son assistante. Et l'écoute ! Ca c'est important !
A la sortie et à la remise de votre carte vitale, on vous demande si tout s'est bien passé, c'est formidable. L'impression d'être un VIP.
Chez Clinadent, vous n'êtes pas un numéro de sécurité sociale, vous êtes un patient, c'est toute la différence. Vous bénéficiez bien sûr d'un soin global mais surtout personnalisé c'est rare !
Merci infiniment à toute l'équipe.
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
E
El Keto Jenna Google
Je suis venue avec mon fils pour sa première visite chez un dentiste. Accueil chaleureux des secrétaires et dentiste d’une gentillesse et d’une patience légendaire avec un enfant ! Rdv ponctuel, tiers payant. Que dire ?! C’était parfait, nous reviendrons bien volontiers !!
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
T
Tiffany Gallin Google
Je n'aime pas donné de mauvais avis au structure mais je ouhaite partager mon expérience avec ce centre dentaire.
Depuis le mois d’octobre, mes rendez-vous s’enchaînent sans jamais aboutir. Après un premier rendez-vous, j’ai attendu un devis qui n’a jamais été envoyé à ma mutuelle, quand j'ai appelé celle ci , donc je recontacte le centre qui me dit que c'est bien envoyé , bizarrement une réponse très rapide derrière .
En décembre, on m’informe que le dentiste a quitté le centre : je dois donc reprendre un rendez-vous avec un autre praticien et recommencer les démarches.
Par la suite, plusieurs rendez-vous ont été annulés, dont un alors que j’étais déjà arrivé. À ce jour, cela fait 4 fois que mon mari pose une permission au travail pour garder notre fils , pour finalement rien.
La seule réponse de la secrétaire à chaque annulation que ce n'est pas de sa faute . Soit je patiente soit je change .
Je comprends que le départ ou le manque de sérieux d’un médecin ne soit pas forcément de leur faute. En revanche, je trouve regrettable que les patients ne soient pas davantage pris en considération.
Nous nous organisons, nous posons des jours, car en plus il ne travaille pas tout les jours et nous avons besoin de soins.
Un minimum d’organisation et de respect serait apprécié.
J’espère sincèrement que la gestion des rendez-vous et la communication avec les patients seront améliorées.
Octobre a mars et rien dommage car le personnel est sympathique et agréable , les locaux très bien mais ....
Réponse du professionnel : Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience au sein de notre centre dentaire vous a laissé ce ressenti et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Afin de recontextualiser la situation, vous êtes effectivement venue une première et unique fois au centre au mois d’octobre pour une consultation initiale. À la suite de celle-ci, un devis a été adressé à votre mutuelle. Malgré plusieurs relances de notre part, la mutuelle a mis près de deux mois à nous transmettre sa réponse, délai malheureusement indépendant de notre volonté.
Dès réception de cette réponse, nous vous avons recontactée afin de vous proposer un nouveau rendez-vous avec un confrère, le docteur qui vous avait reçue lors de la première consultation ayant entre-temps quitté le centre. Ce nouveau praticien a d’ailleurs confirmé le même plan de traitement.
Malheureusement, les deux rendez-vous qui ont suivi ont dû être annulés : le premier en raison d’un arrêt maladie du docteur, et le second à la suite d’une urgence médicale. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et en sommes sincèrement navrés.
Nous tenons toutefois à préciser que notre équipe a toujours essayé de vous proposer de nouveaux créneaux dans les meilleurs délais, souvent le jour même, et que nous avons systématiquement tenté de vous prévenir le plus tôt possible lors des annulations (par mail, SMS et message vocal). Ayant rencontré des difficultés pour vous joindre, nous vous avons également proposé de consulter un autre praticien afin de ne pas retarder davantage votre prise en charge.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Néanmoins, cet avis négatif impacte l’ensemble du personnel du centre, notamment nos secrétaires, qui font leur maximum chaque jour pour accompagner les patients et gérer au mieux les imprévus médicaux, sur lesquels nous n’avons malheureusement pas toujours de maîtrise.
Notre priorité reste la prise en charge de nos patients dans les meilleures conditions possibles, et nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez reprendre rendez-vous avec l’un de nos praticiens.
L'équipe Clinadent
A
Agnès malfoy Google
Parfait, rdv rapide, hygiène irréprochable.
Je suis allée faire un détartrage, et pour la première je n'ai pas eu mal.
Je recommande, l'accueil, le sérieux, le professionnalisme...
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
p
perez nadia Google
Je suis ravie de connaître ce Cabinet Clinadent sur conseil d amis, la structure est très grande et très bien agencée et magnifique. Le personnel de l accueil est très sympathique et chaleureux, il y a de nombreux praticiens et les rendez-vous sont rapides et les horaires très respectés, je suis suivie par le Docteur Demurget très à l écoute, très doux pour les soins et très professionnel et son accueil très agréable. Le matériel est de haute technologie.
Je recommande Clinadent.
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
D
Dominique Muller Google
L'accueil est très sympathique et les locaux sont agréables et très propres.
Les soins se sont très bien passés.
C'est la première fois que je vais dans ce centre et je n'ai rien à dire. Je reviendrai, c'est sûr. Merci pour tout.
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
v
valerie franchi Google
Très mauvaise expérience, mon conjoint avait
très mal aux dents, rdv chez clinadent, il s est fait extraire une dent, il souffrait énormément, après l extraction, aucun médicaments et toujours cette extrême douleur, il s est rendu au cabinet en urgence pour que quelque chose soit fait mais la réponse a été, je n ai aucun créneau il aurait fallu attendre encore 2 jours, impossible !!!
Aucun côté humain et aucune prise en charge de la douleur....a fuir
On a pris Rdv ailleurs dieu merci
Réponse du professionnel : Nous sommes surpris par cet avis d’une étoile, qui nous semble injustifié au regard de la prise en charge effectuée. Un premier rendez-vous a eu lieu le 28/01, suivi d’un rendez-vous de soins le 05/02, au cours duquel les soins ont été réalisés rapidement. Une ordonnance post-intervention avait été préparée et remise le 28/01.
Il semblerait toutefois que le traitement prescrit n’ait pas été pris, ce qui peut expliquer la persistance des douleurs. Un rendez-vous d’urgence avait également été programmé rapidement, le 11/02.
Nous faisons toujours notre maximum pour recevoir nos patients dans les meilleurs délais, tout en assurant le suivi de l’ensemble des patients en cours de soins. Nous rappelons enfin que notre établissement n’est pas un centre d’urgence médicale.
Nous restons disponibles pour échanger directement.
L'équipe Clinadent
M
Maya Hind Google
J’avais rdv avec dr dahmouni qui a décidé de pas me recevoir car mon dernier rdv n’était pas avec lui mais avec Dr colleter il a donc décidé qu’il faut que je continue avec le même praticien! En sachant que à chaque fois que je suis venue au cabinet c’était jamais avec le même dentiste! Pour nous rendre à un rdv on s’organise et on le prend à l’avance tout sa pour ne pas être reçu! Quel professionnalisme !
Réponse du professionnel : Madame,
En 2024, vous étiez suivie par le Dr Bouchaanana, qui ne fait plus partie du centre. Depuis 2025, votre dossier et votre plan de traitement sont suivis par le Dr Colleter.
Dans un souci de cohérence et de continuité des soins, chaque patient est suivi par un praticien référent, comme chez un médecin généraliste traitant.
Cette information est clairement indiquée lors de la prise de rendez-vous sur Doctolib, où il est précisé de reprendre rendez-vous avec son dentiste habituel.
L'équipe Clinadent
F
Francoise Taramasco Google
Personnel très accueillant et efficace Les locaux sont d'une propreté exemplaire . Pour ma 1ere consultation, j'ai apprécié les explications et conseils du Dr Colleter . .
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
V
Valerie Damay Google
Depuis la prise de rendez-vous, en passant par l’accueil physique du personnel administratif et jusqu’aux soins promulgués par le docteur : tout est parfait ! Je n’étais pas patiente dans ce cabinet et mon urgence a été traitée avec considération
Je recommande vivement ! 👏👏
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
T
TIF M (“Tmesthetiquerenata”) Google
Super expérience, le personnel très accueillant ! Le Dr Lavayssiere est très compétent, doux et à l’écoute pour les soins. Il m’a conseillé de faire une gouttière pour me soulager des douleurs cervicales, dos et de la mâchoire, c’est vraiment génial beaucoup moins de douleurs, je recommande car ça soulage énormément.
Merci .
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
S
Shannon Messika Google
1er rendez vous chez clinadent qui s’est merveilleusement bien passé, les locaux sont très propres, le personnel et accueillant, ils sont à l’écoute et disponible tout le temps ! Je recommande énormément merci à eux pour leurs professionnalisme et pour leurs honnêteté et transparence !
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
C
Catherine Tiberghien Google
Très bonne expérience chez Clinadent.
L’accueil a été particulièrement sympathique, avec un personnel disponible, attentif et rassurant.
J’ai également été très bien reçue par le médecin, ainsi que par son assistante, tous deux professionnels et à l’écoute.
Une équipe humaine et bienveillante que je recommande sans hésiter.
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
J
Jarek W Google
Accueil, Equipe au top ! Très Pro ! Venu pour un détartrage, très content de l'expérience et du résultat ! Dentiste , même une assistante vous mettent dans de très bonnes conditions... Locaux très propre, tous blanc, au design futuriste, on se croirait dans un film de science fiction 😃. Salle d'attente au top avec des canapés très confortables....Merci et bonne année, bonne santé, bonne continuation !
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
k
khalid sm Google
Très professionnel et compétent, le Docteur Mr Dahmouni prend le temps nécessaire avec ses patients. Je le remercie sincèrement pour la qualité de ses conseils et de sa prise en charge.
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
B
Bouredji Google
C’était ma première visite, et dès mon arrivée j’ai été accueilli avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Le personnel est très aimable et respectueux, ce qui m’a mis à l’aise pendant la consultation.
Le centre est propre, bien organisé, et le docteur/l’équipe explique chaque étape avec clarté.
Franchement, une très bonne expérience et je compte certainement y retourner.
Je recommande fortement.
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Clinadent
M
Marie Damico Google
Je suis suivie par le Dr maudits qui est très compétent. Puis j'ai eu besoin d'un appareil il m'a fait 1 devis que les secrétaires étaient sensée envoyé à ma mutuelle elles me disent qu'elles l'ont fait alors que ma mutuelle dit le contraire j'ai été obligé de venir cherché le devis moi même de l'envoyer en recommandé à mes frais de le reporter et maintenant elles me disent que ma mutuelle ne fait pas la prise en charge...ce qui est faux renseignement pris depuis plus personne ne me répond au tel .je pense que je vais aller voir ailleurs incompétents
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous confirmons que votre devis a bien été transmis à votre mutuelle par notre service professionnel le 12/09/2025. Il est probable que, lors de votre appel, vous ayez été orientée vers le service général, qui ne traite pas les demandes dentaires et donc ne sont pas au courant. N’ayant pas reçu de réponse, nous avons effectué une relance le 19/09/2025.
La réponse de votre mutuelle, datée du 14/10/2025, ne nous est parvenue que le 05/11/2025.
Nous avons également sollicité le tiers payant afin de vous éviter l’avance de frais, mais cette option n’est pas compatible avec votre contrat. Pour vous accompagner au mieux, nous vous avons proposé plusieurs solutions de financement alternatives.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute question.
Cordialement,
L'équipe Clinadent
C
Carla Carla Google
J’avais pris rendez-vous il y a deux semaines avec le Dr Henkel pour un aéro-polissage. Le jour du rendez-vous, alors que j’étais déjà sur place, il m’appelle et me demande pourquoi je viens. Je lui dis que c’est pour un aéro-polissage, et il me répond qu’il ne fait pas ce soin.
Je lui dis : “Mais comment ça ? J’ai pris rendez-vous il y a deux semaines, les secrétaires m’ont mis un rendez-vous avec vous pour ce soin justement!” Et lui : “Je peux rien faire, je le fais pas, voyez avec elle.”
Je repars alors voir la secrétaire pour lui expliquer ce qu’il vient de se passer. Elle va le voir, et quand elle revient, elle me dit qu’en gros il avait juste pas envie de le faire…! Franchement, j’ai trouvé ça choquant, totalement irrespectueux et je n’ai jamais vu ça de ma vie. On prend sur son temps, on se déplace, et le praticien décide qu’il n’a juste pas envie ? C’est un manque de respect énorme envers les patients et un énorme manque de professionnalisme.
Heureusement, la secrétaire a été très professionnelle et réactive, et m’a trouvé un créneau dans la foulée avec le Dr Vieilly, qui a été exemplaire : très gentil et travail impeccable. Il a vraiment rattrapé le manque de travail et la désagréabilité de son confrère.
Merci au Dr Vieilly et à la secrétaire pour leur professionnalisme, dommage qu’un seul praticien puisse donner une aussi mauvaise image du cabinet.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés du malentendu qui a pu se produire lors de votre rendez-vous.
Après vérification, il semble qu’il y ait eu une confusion entre les secrétaires et le Dr Henkel : ce dernier ne réalise effectivement pas les soins d’aéro-polissage, non pas par manque de volonté, mais tout simplement parce que ce type d’acte ne fait pas partie de ses compétences. Nous comprenons tout à fait que cette situation ait pu prêter à confusion, et nous regrettons le désagrément occasionné.
Nous tenons également à préciser que votre avis impacte l’ensemble de l’équipe, notamment le Dr Vieilly, qui vous a ensuite reçue et soignée avec professionnalisme.
Nous vous remercions néanmoins d’avoir souligné la réactivité de la secrétaire et la qualité du soin prodigué par le Dr Vieilly. Votre retour nous aide à améliorer la communication interne afin qu’un tel malentendu ne se reproduise plus.
Bien cordialement,
L'équipe Clinadent
O
Ouafa Google
En raison d'une rage de dents, causée par une carie soignée à moitié et un pansement provisoire de plus de 1 semaine, je sollicite un rendez-vous d'urgence. À 8h30, la secrétaire me fait savoir qu'elle me rappellera au cas où il y aurait un désistement. Souffrante tout le week-end. Je lui demande de faire le nécessaire. Elle me répond : « Je vais péter un câble » à une patiente souffrante." Vraiment pas professionnel, ni humain.
De plus je suis toujours dans l’attente du rendez-vous😒
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et comprenons votre douleur.
Effectivement, vos soins devaient être réalisés lors de votre venue en mai 2025, mais nous n’avons malheureusement plus eu de nouvelles de votre part pour débuter ceux-ci depuis cette date. Il est donc normal qu’en octobre, des douleurs importantes soient apparues. Vous êtes alors revenue en urgence sur un petit rendez-vous, alors que les soins nécessaires nécessitent un rendez-vous plus long déjà prévu dans votre plan de traitement.
Concernant la phrase que vous mentionnez (« Je vais péter un câble »), notre secrétaire vous a expliqué qu’elle était malheureusement adressée à l’ordinateur, qui était alors en plein plantage, et non à vous. Nous regrettons sincèrement ce malentendu.
Notre équipe fait toujours le maximum pour répondre aux urgences et assurer la continuité des soins dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition pour convenir d’un rendez-vous adapté à la suite de votre traitement.
Cordialement,
L'équipe Clinadent
L
Liz M Google
Accueil agréable et chaleureux qui a directement mis ma fille à l’aise.
Le docteur Mauduit est génial ! Il pris le temps de tout nous expliquer avec gentillesse et bienveillance. Je recommande fortement Clinadent.
Réponse du professionnel : ⭐ Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Clinadent - Centre Médico-Dentaire, Toulon Saint-Roch
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