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Iryna Gavriliuc Google
Malheureusement, mon expérience a été très désagréable. J'étais en retard de 20 minutes à cause d'un énorme embouteillage. Mon rendez-vous n'était pas encore terminé, mais le médecin a refusé de me recevoir, me proposant de reporter. Il faut une heure pour se rendre à la clinique. J'ai finalement refusé la consultation, car j'ai été confrontée à un accueil désagréable et partial. Lors de mon précédent rendez-vous, j'avais attendu exactement une heure ! Mais ce n'est rien comparé aux 20 minutes d'attente d'aujourd'hui ! C'est dommage ; j'avais une bonne opinion de cette clinique, mais maintenant je ne la recommanderai à personne !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez repartie avec ce ressenti.
Il nous parait toutefois important d'apporter quelques précisions.
Il s'agissait de notre premier contact : je ne vous avais jamais reçue auparavant.
Votre RDV était prévu à 12H00 pour une première consultation de 30 minutes. Vous êtes arrivée à 12H25, sans nous avoir prévenus de votre retard. Une première consultation nécessite ce temps afin de réaliser un examen complet, d'échanger avec le patient et d'assurer une prise en charge de qualité. A votre arrivée, il ne restait malheureusement plus que quelques minutes, ce qui ne permettait pas de vous recevoir dans de bonnes conditions.
Je vous ai donc proposé de reprogrammer le RDV, à votre convenance, afin de pouvoir vous consacrer le temps necessaire.
Je comprends que cette situation ait pu être décevante, notamment compte tenu de votre trajet. Néanmoins, tout au long de nos échanges, je suis restée polie, courtoise et professionnelle. Mon objectif était simplement de garantir une consultation de qualité, dans le respect des horaires de l'ensemble des patients.
Je vous souhaite une bonne continuation.
Docteur Laura Ané