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Grigolia Mariami Google

05/12/2024

nous sommes arrivés au cabinet médical avec seulement cinq minutes de retard. Pour une rendez-vous de ma fille de 6 ans(c’est un nouveau battement et le GPS a mal à trouver. J’ai été obligé garer un peu plus loin et chercher en marchant.)Malgré ce court délai, on nous a refusé la consultation. Lorsque j'ai tenté de reprendre rendez-vous, Madame Castro m'a informé qu'aucun nouveau rendez-vous ne serait possible.n’oubliez pas c’est pour une enfants de 6 ans. Je me permets de vous interroger sur les valeurs de votre établissement : - Où est la compassion ? - Où est la compréhension humaine ? - Où est la tolérance ? Un retard de cinq minutes, surtout avec un jeune enfant, devrait-il vraiment être une raison suffisante pour refuser des soins médicaux ? P.S Je vous déconseille fortement

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Suite à votre commentaire, nos excuses vous ont été présentées pour ce défaut de communication en interne. Par téléphone, nous avons pu échanger sur ce qu’il s’est passé, nous vous avons expliqué notre fonctionnement et ce qui a causé cette erreur. Nous réitérons nos excuses et sommes navrées que vous ayez été mal directionnée ce jour là. Nous vous remercions de nous avoir fait remonter ce problème, cela nous permet d’évoluer dans notre quotidien et mettre en place un nouveau protocole afin d’éviter cette situation. Bien cordialement L’équipe du cabinet dentaire du Dr Castro

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Mariami Grigolia Google

04/12/2024

Bonjour nous sommes arrivés au cabinet médical avec seulement cinq minutes de retard. Malgré ce court délai, on nous a refusé la consultation. Lorsque j'ai tenté de reprendre rendez-vous, Madame Castro m'a informé qu'aucun nouveau rendez-vous ne serait possible. (Parce que on a raté rdv) Je me permets de vous interroger sur les valeurs de votre établissement : - Où est la compassion ? - Où est la compréhension humaine ? - Où est la tolérance ? Un retard de cinq minutes, surtout avec un jeune enfant, devrait-il vraiment être une raison suffisante pour refuser des soins médicaux ?

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Suite à votre commentaire, nos excuses vous ont été présentées pour ce défaut de communication en interne. Par téléphone, nous avons pu échanger sur ce qu’il s’est passé, nous vous avons expliqué notre fonctionnement et ce qui a causé cette erreur. Nous réitérons nos excuses et sommes navrées que vous ayez été mal directionnée ce jour là. Nous vous remercions de nous avoir fait remonter ce problème, cela nous permet d’évoluer dans notre quotidien et mettre en place un nouveau protocole afin d’éviter cette situation. Bien cordialement L’équipe du cabinet dentaire du Dr Castro

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alexandra hais Google

03/07/2024

Je suis très déçue, arrivant en retard à un rdv non par ma faute mais du au travaux sur la route, on ne nous reçoit plus. Quand j'ai essayé d'appeler pour prevenir de mon retard, le secrétariat n'est pas joignable car il ferme a 16h. Par contre le cabinet c'est encaisser les chèques en tant et en heure, niveau facturation c'est une horreur ne fait pas ce qu'on leur demande quand la mutuelle refuse car les dates ne correspondent pas et ne veux pas en refaire d'autres. J'avais eu une conversation à ce niveau là avec Dr Castro qui devait se renseigner et revenir vers moi et j'attends toujours. Forcément tout ça m'a énervé, j'ai donc haussé le ton et on me répond qu'il travail eux et moi alors je me branle toute la journée pour prendre rdv le soir et bah non, j'ai pris rdv il y a 4 mois et n'a pas eu l'heure souhaité, je me suis donc arrangé avec mon travail pour être la a 17h15 mais malheureusement travaux sur la route. On me demande de plus revenir alors que je suis censé avoir des soins pendant 2 ans mais la il s'en foute car les soins sont payés. Pas grave je vais prendre mes renseignements de ce que je peux faire contre le cabinet et en plus à chaque fois je leur dit comment s'appelle mon nom de famille mais à chaque fois il se trompe. Faut être correct envers eux, bah déjà qu'il le soit envers le patient et tout ira pour le mieux pour tout le monde. En tout cas je déconseille fortement ce cabinet.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous avons pour règle d’apporter un retour à chacun des avis donnés, constructifs ou pas. Nous ne rentrerons pas dans une argumentation en réponse. En effet, nous pensons qu’il est inutile de répondre à vos propos, cela a déjà été fait à plusieurs reprises au cabinet. Nous sommes en accord avec vous sur au moins un point: le fait que nous ne partagions pas les mêmes valeurs du respect. Les personnes qui liront votre commentaire en prendrons parti ou pas, toutefois ils pourront attester de votre vulgarité à la lecture et par chance vous avez banni les insultes auxquelles nous avons eu droit verbalement. Nous vous souhaitons de trouver un praticien à la hauteur de votre humilité et de votre modestie. Le cabinet du Dr Castro

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Nat 32 Google

15/02/2024

J'ai appelé aujourd'hui pour une douleur dentaire la secrétaire me donne rendez-vous en avril.🙄😱 Elle ne propose pas de rendez-vous en urgence.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous entendons votre mécontentement cependant le cabinet dentaire ayant beaucoup de patients et d'urgences à gérer au quotidien, nous privilégions les patients du cabinet suivis régulièrement sur les créneaux d'urgence. Bien à vous, Le cabinet dentaire du Dr CASTRO

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Lepicier Carla Google

18/12/2023

Très bon dentiste, très a l'écoute

Réponse du professionnel : C'est gentil de votre part de prendre le temps de laisse un avis positif, cela me touche. Merci à vous Dr CASTRO Tania

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LEVASSEUR Véronique Google

09/01/2023

Merci au Dr Castro, 1ère visite, moi qui ai horreur des dentistes alors que j'ai la chance de ne jamais avoir affaire à eux, je ne peux que reconnaître une très grande gentillesse, à l'écoute, très professionnelle et analyse l'ensemble de nos maux quotidiens avant de s'acharner sur votre dentition. Merci vous m'avez rassuré suite à ce que j'ai vécu il y a 4 mois.

Réponse du professionnel : Bonjour M. Drivaud, Je suis vraiment ravie de lire votre commentaire et vous en remercie. J'ai a coeur de garder une relation privilégiée avec mes patients et j'essaie d'avoir une écoute active un maximum car nous savons que venir chez le dentiste n'ai jamais chose aisée. Je suis contente d'avoir pu vous rassuré. Je vous souhaite de me revoir que d'ici une bonne année ;-) Bien à vous, Dr CASTRO Tania

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yves LESCOLIERE Google

29/11/2021

Deux extractions de dents avant une opération , une prise en charge rapide , toujours à l'écoute du patient , cette professionnelle d'une grande douceur , fera tout pour atténuer la douleur dentaire !! Merci Beaucoup

Réponse du professionnel : Nous sommes ravies M. Lescoliere de lire vos compliments c’est très gentil. Dans la mesure du possible dans des situations comme la vôtre qui nous impose un délai pour une opération à venir nous essayons de nous adapter au mieux afin de ne pas nuire à la santé de nos patients. Merci pour vos mots et votre sympathie 😁 Bien vous Dr Castro

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Carline Derrey Google

26/05/2021

C’est presque un bonheur de venir en consultation chez mme Castro, très professionnelle, explicite et douce, je recommande à 300%, d’ailleurs j’aurais bien mis + que 5 étoiles! Merci encore pour vos soins apportés ainsi qu’à vos assistantes tant en soins qu’en secrétariat!

Réponse du professionnel : Bonjour Melle Derrey, Quel honneur de lire vos mots, ça nous touche beaucoup c’est très gentil. Nous sommes ravies que l’équipe ai pu vous satisfaire pleinement et nous promettons de continuer 😉 Merci pour votre confiance, nous restons à vos bons soins. Bien à vous Le Dr Castro et son équipe

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OLIVIER WOLF Google

24/04/2021

Approche humaine particulière. Le Dr Ténia Gastro, petit chef d'entreprise que je ne recommande pas.

Réponse du professionnel : Cher Monsieur, A la fois surprise et amusée de vous lire ... Dr Ténia Gastro, une taquinerie peut être ou alors effectivement l’approche humaine a dû vraiment être particulière lors de notre rencontre, je vous le confirme! Les surnoms faisant parti de votre humour, je n’arrive pas à vous identifier c’est bien dommage cher Monsieur ..... Bonne continuation Dr TANIA CASTRO de mon nom propre et gérante de ma petite entreprise 😉

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Domie32 Google

23/01/2021

Nouvelle ds la région, je suis avec une infection dentaire et on me donne rendez vous en avril.....!!!! Cherchez l'erreur !!!!

Réponse du professionnel : Madame, Malheureusement on aimerait faire mieux et recevoir tout le monde mais le planning est surchargé, comme celui de tous les confrères et pas que dentistes...Nous avons fait le choix malgré nous de recevoir en priorité les urgences dentaires des patients du cabinet, peut être une erreur de notre part mais il fallait faire un choix! Nous entendons votre mécontentement et essayons tant bien que mal de remédier à cela mais à ce jour nous n’y parvenons pas. Pour chaque journée de travail, nous avons des créneaux d’urgences dédiés aux patients du cabinet, s’ils venaient à ne pas se remplir, nous prendrions bien entendu un patient hors cabinet mais c’est très rarement le cas. Nous souhaitons garder une qualité de soin pour les patients qui ont rdv et ne réduisons pas leur temps de rdv pour intégrer des urgences. C’est le choix que nous avons fait peut être à tort et nous l’entendons. Cordialement Dr Castro et son équipe

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karimaude Google

18/07/2020

Docteur très douce , compétente et rassurante . Le docteur Castro est parfaite pour les enfants ainsi que pour les personnes qui appréhendent les visites chez le dentiste.Un grand merci à son cabinet .

Réponse du professionnel : Ravie de vous lire, c’est très encourageant et cela nous booste pour améliorer encore notre prise en charge des patients et des enfants bien évidemment. Merci 😊

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Camille Dutronc Google

09/10/2019

Bon dentiste mais beaucoup trop de discussion qui m'a fait mettre en retard au travail alors que l'on m'avait affirmé que je serait a l'heure. Un peu moins de parlote et un peu plus de sérieux ne serait pas de trop....

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre cabinet dentaire. Cela nous permet de mettre en avant les points sur lesquels nous devons progresser. Cependant après recherche dans notre fichier patient, nous n’avons pas retrouvé votre nom ce qui nous aurait aider à mieux identifier ce qu’il s’est passé lors de votre prise en charge. Nous sommes désolées que votre expérience au sein de notre établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers nous et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, L’équipe du cabinet dentaire du Dr CASTRO Tania

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Gaëlle Reinholdt Google

10/07/2019

Dès qu'on passe la porte du cabinet du Dr Castro, on a un sentiment de sérénité, cabinet à la déco sobre et zen. Accueil très agréable par la secrétaire Laetitia. La prise en charge par Mme Castro et Elodie de qualité et douce. Elles prennent toutes deux le temps de rassurer et de répondre à toutes nos questions. Je recommande vivement le Dr Castro et tout son équipe ! À bientôt .

Réponse du professionnel : Bonjour Melle Di carlo, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, nous vous en remercions très sincèrement.Nous sommes très heureuses de la satisfaction de nos patients qui plus est lorsqu'il s'agit d'un premier contact. Nous espérons pouvoir continuer cette lancée durant notre collaboration et mettrons tout en oeuvre pour cela. Merci de nous encourager dans cet effort. A très bientôt L'équipe du Dr CASTRO Tania

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pierre samson Google

19/06/2019

Le Docteur Tania Castro est mon dentiste ainsi que celui (celle) de Dédé. Dans ma vie j'ai et j'ai eu beaucoup de problèmes dentaire et donc rencontré beaucoup de dentistes. J'avoue que je suis bien content d'avoir rencontrer Tania Castro et qu'elle ait accepter de me prendre comme patient. .. elle s'occupe très bien de mes dents et avec une extrême gentillesse, son personnel ? Pareil !

Réponse du professionnel : Cher Monsieur Samson, Toute l'équipe du Cabinet Dentaire du Dr CASTRO vous remercie pour ce très bon retour que avez pris le temps de partager. Nous sommes ravies de lire que vous avez apprécié notre professionnalisme et notre gentillesse. Merci de nous accorder votre confiance depuis ces quelques années maintenant. A bientôt L'équipe du Dr CASTRO Tania

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Marie Noelle Marson Google

26/08/2018

Très agréable avec les patients. très bon dentiste à bientôt docteur Castro pour mon prochain rendez-vous. M et M MARSON.

Réponse du professionnel : Bonjour La famille Marson, Nous sommes heureuses Laetitia, Elodie et moi-même de votre avis partagé. C'est très gentil. C'est toujours un plaisir de prendre soin de votre famille, merci pour vos mots qui nous touchent. A bientôt Dr CASTRO Tania et son équipe

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Katy Vasseur Google

02/06/2018

Mme CASTRO dentiste tres compétente j'ai toujours eu peur des dentistes depuis qu'elle m'a prise en charge j'ai une total confiance en elle toujours la pour vous rassurer vous demander si ca va je recommande Mme CASTRO TANIA a tous le monde

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Vasseur, C'est avec beaucoup d'émotion que je lis votre avis, vous êtes une personne que je suis depuis mon installation à Fleurance, votre témoignage est très encourageant et donne envie d'en faire encore plus. Sincèrement merci, Dr CASTRO Tania

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Paul Rouffignac Google

01/06/2018

C'est d'abord mon fils de 5 ans dont c'est occupé le docteur Castro. Elle prends toujours le temps de tout bien expliquer avec douceur. Un vrai respect du patient et une vrai considération des enfants. Il peut même regarder des dessins animés sur l'écran du docteur pendant le soin! C'est maintenant aussi moi qui vais la voir régulièrement et je donne son nom quand on me demande si je connais un bon dentiste.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Rouffignac, Toutes mes excuses pour cette réponse tardive. Je vous remercie pour votre note et votre commentaire qui me touche. Sacha est un enfant adorable malgré sa peur il a montré beaucoup de courage. C'est gentil de me faire confiance pour toute la famille et de m'adresser à vos connaissances. Merci pour ces mots. A bientôt Dr CATSRO Tania

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Helene Herin Google

18/05/2017

Très agréable avec ses patients ! Avec les enfants très rassurante, très professionnelle. Mon fils a été le premier à y aller il n a pas de peur ni d appréhension. Maintenant c est toute la famille qui se fait soigner chez ce dentiste. Je la recommande à toutes mes connaissances

Réponse du professionnel : Chère famille Hérin, Je vous remercie à tous de me faire confiance, c'est très agréable de lire de telles éloges. C'est un vrai plaisir de vous suivre chacun d'entre vous et particulièrement Clément qui est très attachant ;-) A bientôt, portez-vous bien. Dr CATSRO Tania

Lundi	09:00 – 12:30 · 13:30 – 18:00
Mardi	09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:30
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Jeudi	09:00 – 12:30 · 13:30 – 17:30
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Samedi	Fermé
Dimanche	Fermé

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