Dr DA COSTA VAZ Mélissa Chirurgien Dentiste

Réponse du professionnel : Bonjour, Je comprends votre déception, mais votre commentaire nécessite quelques précisions afin de rétablir les faits. Votre rendez-vous était un rendez-vous de contrôle de 15 minutes, fixé à 9h45. Vous êtes finalement arrivé avec 7 minutes de retard, soit près de la moitié de la durée prévue de votre rendez-vous. Un retard de cette importance ne permet malheureusement plus de réaliser correctement un contrôle tout en respectant les rendez-vous des patients suivants. Vous indiquez avoir appelé 10 minutes avant pour prévenir de votre retard. Je précise que je travaille certains vendredis matin seule au cabinet, sans assistante et sans possibilité de répondre au téléphone, avec des rendez-vous de 15 minutes qui s’enchaînent. Il m’est donc matériellement impossible de répondre aux appels pendant les soins. Cela n’est en aucun cas un manque de considération à votre égard. Je vous ai par ailleurs proposé de reprendre un nouveau rendez-vous, solution que vous avez refusée. Concernant le délai que vous évoquez, vous aviez obtenu un rendez-vous environ 6 mois après votre demande. Dans le contexte actuel de forte pénurie de chirurgiens-dentistes en Haute-Vienne, et alors que je suis désormais seule à assurer une activité qui était auparavant réalisée par trois praticiens, ce délai me paraît malheureusement difficilement évitable. Je continue pourtant à accueillir au mieux les patients, y compris ceux qui n’étaient pas initialement suivis par moi. Enfin, le fait d’avoir pu attendre exceptionnellement plus de 30 minutes lors de précédents rendez-vous ne signifie pas que cela constitue une règle. Lorsque cela arrive, c’est généralement parce qu’une situation clinique imprévue nécessite davantage de temps avec un patient. Je préfère d’ailleurs prendre le temps nécessaire lorsqu’un patient en a besoin plutôt que de l’interrompre pour respecter un chronomètre. Je regrette sincèrement que vous ayez vécu cette situation comme un manque de considération. Mais respecter les horaires de chacun et proposer un nouveau rendez-vous lorsqu’un retard ne permet plus de réaliser correctement les soins me semble au contraire être une question de respect, pour vous comme pour les patients qui vous succèdent. Je vous souhaite néanmoins une bonne continuation.

Réponse du professionnel : Bonjour, Notre cabinet est désigné cabinet dentaire de garde un dimanche par an. Les consultations de garde sont organisées sur une journée avec un nombre de patients limité, afin de pouvoir prendre en charge chaque situation dans des conditions correctes. Le cabinet ouvre à 9h00 et, comme cela se produit malheureusement très régulièrement les jours de garde, le nombre de demandes est extrêmement important. Ce dimanche-là, le planning était déjà complet dès 10h00. Lorsque toutes les créneaux disponibles ont été attribués, le répondeur est mis en place afin d’indiquer que nous ne sommes plus en mesure de recevoir de nouveaux patients. Cela évite également de laisser les patients appeler sans cesse alors qu’aucune nouvelle consultation ne peut matériellement être ajoutée au planning. Vous indiquez avoir appelé près de 35 fois. Je peux comprendre votre inquiétude face à une urgence dentaire, mais le nombre d’appels ne peut malheureusement pas créer de créneau supplémentaire lorsque la journée est déjà complète. Si vous aviez appelé dès l’ouverture à 9h00, il aurait été possible, sous réserve des créneaux encore disponibles, de vous proposer une consultation. Une fois le planning complet, nous ne pouvons pas repousser indéfiniment les horaires ni recevoir davantage de patients que ce que permet la journée. Il ne s’agit donc absolument pas d’un refus de prendre en charge les patients, mais de la conséquence d’un nombre de demandes très supérieur aux capacités d’un cabinet de garde. Je regrette que vous ayez vécu cette situation comme un refus de soins, mais il me semblait important que les personnes qui liront votre commentaire connaissent également ces éléments avant de se faire une opinion.