Dr Delphine Goerger

Réponse du professionnel : Bonsoir Madame Je ne peux vous laisser dénigrer mon assistante de la sorte ! Nous travaillons ensemble depuis plus de 20 ans maintenant et a aucun moment je n'aurai eu a lui reprocher ce que vous decrivez. Par contre je tiens a vous preciser qu'elle est assistante dentaire et non secretaire, ce qui implique que la priorite dans son travail se trouve a mes cotes au fauteuil , ensuite se trouve l'accompagnement du patient depuis son arrivee jusqu'a son départ avec l'etablissement de la feuille de soin, ensuite seulement arrive la prise en charge des appels mais en allant a l'essentiel et non a realiser une preconsultation comme vous le souhaitiez. Compte tenu de votre commentaire je n'ose imaginer quelle aurait ete votre reaction si on vous avait abandonne au fauteuil en pleine seance de soins, ou au moment de regler pour repondre au telephone ! Je vais donc vous faire une grande revelation: Vous venez de decouvrir ce que c'est que de vivre en societe car vous n'etes pas seule au monde!!! Je me permets egalement de preciser que vous avez ete mise en attente a votre second appel (en meme pas 10 mn) le temps de liberer une patiente . Second appel pour annuler votre rdv que vous aviez valide 10 mn avant!! A juste titre elle vous a demande une explication pour un rdv qui devait avoir lieu dans 45 mn... a laquelle pour seule reponse vous l'avez agresse verbalement . Dernier point et non des moindres, le delai pour obtenir un rdv... Il y a actuellement une forte demande en raison de departs a la retraite de certains confreres du secteur, ce qui sature vite l'agenda ( et oui encore une fois , vous n'etes pas seule au monde, d'autres personnes ont besoin de soins dentaires l!) Cependant il y a des creneaux urgence tous les jours pour les patients connus du cabinet ( dont vous ne faites pas partie! et il n' y avait aucun caractere d'urgence dans votre demande ) Mais le vrai probleme de delai vient de patients au comportement tel que le votre... car annuler un rdv au dernier moment sans raison valable ( par manque de motivation ou un rdv ailleurs au meme moment ??) va laisser un trou dans l'agenda qui ne pourra pas etre comble et qui allongera forcement les delais pour tous les autres mais cela ne semble pas vous poser de probleme. Le Docteur Martin est au top, c'est genial. Par contre je doute fort qu'elle le reste si vous adoptez la meme attitude que chez nous . Je vous souhaite de trouver des praticiens au top avec des assistantes au top a la hauteur de toutes vos exigences . Cordialement Dr Goerger