Dr Dorian Ponsaillé

AUDREY OU COMMENT PERDRE 5 PATIENTS EN MOINS DE 3 MINUTES ! Le docteur Ponsaillé est un bon professionnel, il a soigné mon fils, adulte handicapé avec efficacité et gentillesse. Quel dommage qu'il soit si mal secondé par une secrétaire dont l'incapacité n'a d'égale que l'impolitesse "Je suis Audrey et je vous explique avec patience et amabilité, ne me prenez pas de haut" Ses "Explications" étaient d'ailleurs erronées et ont provoqué ce malentendu.🥴 Ne souhaitant pas discuter plus longtemps, je lui ai tendu ma carte de crédit qu'elle a refusé et a tenu des propos agressifs et humiliants qui insinuaient que je ne voulais pas payer parce que je n'avais ni chèque ni espèces sur moi. Elle est ensuite sortie nous poursuivre sur le parking avec sa collègue et s'est permis de se mêler d' une conversation privée me hurlant que je l'avais insultée. Nous avons préféré partir très vite sans répondre car mon fils handicapé commençait une crise d'angoisse. Nous sommes revenus quelque instants plus tard pour payer (nous avions un chéquier dans la voiture) et annuler nos prochains rendez vous. Aller chez le dentiste est toujours un peu stressant, un accueil aimable et bienveillant est très important mais dans ce cabinet c'est loin d'être le cas.

Bon dentiste, rien à signaler, contact très professionnel avec un adulte handicapé, beaucoup de patience. Malheureusement, je conseille de fuir le cabinet. La secrétaire, Audrey, a agressé ma mère aujourd'hui. Elle l'a pratiquement traité de voleuse quand ma maman demandait une explication sur le tiers payant. Elle a carrément osé l'accuser de ne pas vouloir payer. Pourtant ma maman tendait sa carte de bleue pour régler, ignorant que le cabinet n'acceptait pas la carte (d'ailleurs, ça existe encore des pro de santé qui ne prennent pas la carte ?!). Elle nous a ensuite poursuivi, avec sa collègue sur le parking. Très agressives elles prétendaient que nous venions de les insulter, elles l'auraient entendu à travers la porte. Il a fallu hausser le ton et partir au pas de course pour éviter que le conflit dégénère et que cela ne provoque une crise d'angoisse à mon frère adulte handicapé, et patient ayant reçu les soins. Outre ce comportement inacceptable, je précise qu'il y'a toujours de l'attente pour s'adresser à ce personnel sensé vous accueillir dans un endroit toujours un peu angoissant. L'accueil quand il n'est pas agressif est froid et assez malaisant.