Dr Lucido Vanessa Chirurgien-dentiste

Réponse du professionnel : Chère Madame, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre ressenti. Toutefois, nous ne pouvons pas laisser entendre que votre père aurait été laissé sans prise en charge. Au contraire, nous avons tout mis en œuvre pour l'accueillir et le soigner au cabinet malgré une situation particulièrement complexe liée à son état de santé. Les soins se sont toutefois révélés difficiles à réaliser dans des conditions garantissant sa sécurité, en raison des mouvements importants qu'il présentait au cours des actes. Dans ce contexte, et conformément à nos obligations professionnelles et déontologiques, nous vous avons orientée vers une prise en charge hospitalière à Draguignan, plus adaptée à sa situation. Cette décision ne constituait en aucun cas un refus de soins. Elle visait uniquement à orienter votre père vers un environnement de soins plus adapté à son état, son suivi devant être assuré par mes soins au sein du centre hospitalier. Malgré les explications qui vous ont été apportées, vous avez à plusieurs reprises sollicité la poursuite des soins au cabinet. Nous comprenons que cette orientation ait pu être source de déception, mais nous ne pouvions prendre le risque de réaliser des actes nécessitant l'utilisation d'instruments médicaux dans des conditions ne garantissant pas pleinement sa sécurité. Nous regrettons également que les échanges avec notre secrétariat aient pu être perçus négativement. Notre équipe s'est néanmoins efforcée de vous accompagner au mieux dans cette démarche. Afin de faciliter la prise en charge de votre père et de limiter les contraintes administratives pour votre famille, les éléments nécessaires avaient été transmis au centre hospitalier et les démarches utiles avaient été effectuées en amont afin de permettre l'organisation d'un rendez-vous dans les meilleurs délais. Par ailleurs, il nous a été rapporté par le secrétariat hospitalier que les échanges avaient également été difficiles lors de vos démarches auprès de celui-ci, ce qui semble malheureusement avoir compliqué l'organisation du rendez-vous qui vous avait été proposé. Nous le regrettons, mais cela ne remet pas en cause le fait qu'une solution de prise en charge adaptée vous avait été indiquée. La sécurité des patients et la qualité des soins demeurent notre priorité absolue. Nous restons naturellement à votre disposition pour échanger sereinement à ce sujet si vous le souhaitez. Cordialement, Dr Lucido