Dr. Patricia Balteanu

Réponse du professionnel : Bonjour, Madame. Nous vous remercions beaucoup pour votre confiance, j’espère que vous avez passé un bel été. Dr. Patricia Balteanu

Réponse du professionnel : Bonjour, Si vous êtes la maman qui s’est présentée à l’accueil il y a quelques jours, après que j’ai vu votre fille, qui avait quitté le cabinet sereinement, après que nous avons réussi à lui trouver un rendez-vous le jour même malgré un planning déjà chargé. J’ai alors effectué ce qui pouvait être réalisé dans l’immédiat, avec l’intention de la revoir lors de son prochain rendez-vous, voire plus tôt si une place se libérait. Un rendez-vous était d’ailleurs prévu pour la semaine suivante, le lundi. Je vous ai fourni toutes les explications nécessaires. Malgré cela, vous avez continué à élever la voix à mon égard, après avoir également adopté cette attitude envers ma secrétaire. Je regrette sincèrement que cette situation soit restée, pour vous, source d’un malentendu. Cordialement, Dr Patricia Balteanu

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre commentaire et pour votre confiance. Cordialement, Dr Patricia Balteanu

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je me vois obligée de vous répondre car vous rapportez des informations avec lesquelles je ne suis pas d’accord. Vous vous êtes présentées au rendez-vous avec cet appareil destiné au semestre de traitement orthodontique commencé en mai 2025, ainsi qu’avec deux caries que votre fils avait. J’ai décidé d’envoyer l’appareil en réparation et j’ai soigné les caries du patient. Lors du rendez-vous suivant, j’ai reçu l’appareil exactement dans le même état de la part du laboratoire. J’ai donc décidé de commander un nouvel appareil, et j’ai également refait un peu une des obturations (plombages). Je ne vous ai pas refacturé l’obturation, mais à la fin du rendez-vous, je vous ai demandé de commencer à régler le semestre en cours. J’ai consulté le devis, et j’ai vu que nous avions décidé de vous accorder une remise de 200 € pour ce semestre. C’est à ce moment-là, oui (!), que nous avons parlé d’argent, car lorsqu’on reçoit des soins d’un médecin, on doit aussi les payer. Vous avez commencé à vous agiter, en me disant que vous n’aviez pas l’intention de payer ni pour une réparation ni pour un autre appareil. Je vous ai alors expliqué que je vous parlais du traitement et du semestre en cours, et non pas de la réparation de l’ancien appareil – pour laquelle je ne vous ai rien demandé – mais bien de ce que vous me deviez pour le mois en cours et le mois précédent. Vous avez réglé par carte bancaire, je vous ai remis le reçu/ticket, et vous êtes partie. Environ 10 minutes plus tard, vous êtes revenue dans ma salle de soins, vous avez ouvert la porte du cabinet en me demandant une facture pour ce que vous aviez payé, alors que j’avais déjà installé un autre patient sur le fauteuil. Vous avez probablement passé les secrétaires sans rien dire – ce qui m’a dérangée –, mais je vous ai répondu calmement que la facture du semestre en cours vous serait remise à la fin des 6 mois, comme toujours. Vous le saviez, puisque nous avons terminé un semestre en mai 2025. Et que vous avez le ticket. Aujourd’hui, vous êtes revenue, nous avons essayé le nouvel appareil, tout était en ordre, votre fils a dit que cela lui convenait. Puis vous l’avez regardé plusieurs fois et vous avez dit à nouveau que cela n’allait pas, en recommençant à vous agiter. C’est à ce moment-là que je vous ai dit que je préférais interrompre le traitement à cause de votre comportement de ces derniers temps. De ma propre initiative, je vous ai proposé de vous rembourser le semestre en cours, bien que je n’y sois pas obligée de faire ça parce que il a porté déjà l’appareil ce semestre. J’ai souhaité que nous signions toutes les deux ce document d’interruption, et je vous ai dit que je procéderai à un virement une fois le document signé. Vous avez quitté le cabinet et maintenant vous avez publié cet avis. Je vous prie de relire attentivement ce qui s’est réellement passé et de me dire à quel moment j’ai fait preuve des comportements dont vous m’accusez. Je tiens à préciser encore une fois que le professionnalisme, la rigueur et le fait que je me soucie profondément de mes patients, qu’ils soient adultes ou enfants, définissent ma pratique médicale – comme vous avez pu le constater tout au long de la période pendant laquelle votre fils a été mon patient. C’est vous qui m’avez manqué de respect, à moi et à mon travail. Cordialement, Dr Patricia Balteanu

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Je vous remercie beaucoup pour votre commentaire 😊 Cordialement, Dr. Patricia Balteanu

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre agréable commentaire. Cordialement, Dr. Patricia Balteanu

Réponse du professionnel : Je vous remercie beaucoup pour votre retour ☺️ Cordialement, Dr. Patricia Balteanu

Réponse du professionnel : Je vous remercie beaucoup d'avoir pris le temps d’écrire ces mots ☺️. Cordialement, Dr. Patricia Balteanu

Réponse du professionnel : Je vous remercie pour votre retour, monsieur. Cordialement, dr. Patricia BALTEANU

Réponse du professionnel : Je vous remercie pour votre agréable commentaire, monsieur. Cordialement, dr. Patricia BALTEANU