Dr Virginie Heyraud

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Une erreur a effectivement été commise lors de la prise de votre rendez-vous, enregistré au 31 août 2027 au lieu du 31 août 2026. Nous le regrettons : l’erreur humaine peut malheureusement arriver. La date du 31 août 2027 figurait toutefois bien sur le mail de confirmation qui vous a été adressé lors de la prise du rendez-vous. Concernant votre impossibilité à nous joindre, notre cabinet est avant tout un établissement de soins. Lorsque nous sommes auprès d’un patient, nous n’interrompons pas sa prise en charge pour répondre au téléphone. Les appels sont donc traités entre les soins, dans la mesure de nos possibilités et peuvent être particulièrement nombreux le lundi après le week-end. Il en va de même pour les mails : notre activité clinique ne nous permet pas d’y répondre systématiquement dans l’immédiat. Un temps administratif leur est consacré et votre mail aurait naturellement reçu une réponse à ce moment-là, avec la reconnaissance de cette erreur et les excuses qu’elle justifiait. Nous ne contestons évidemment pas votre droit d’être mécontente : cette erreur vous a occasionné un déplacement inutile et nous le regrettons. Nous trouvons en revanche assez triste qu’une erreur administrative ponctuelle puisse conduire, avant même de nous laisser le temps de vous répondre, à réduire un professionnel de santé et toute son équipe à une note d’une étoile, comme s’il s’agissait d’évaluer une simple prestation de consommation. Nous regrettons également la mise en cause personnelle d’un membre de notre équipe pour une erreur qui, aussi regrettable soit-elle, reste une erreur humaine. Derrière un cabinet de soins, il y a des professionnels, avec les exigences et les responsabilités propres à leur métier, mais aussi avec la possibilité, comme chacun, de commettre une erreur, de la reconnaître et de la corriger. Un échange direct nous aurait semblé plus humain, plus respectueux et certainement plus constructif. L’équipe du cabinet