Nguyen Phuong-Uyen

Réponse du professionnel : Alors je ne peux pas me rappeler du déroulement de chaque rdv avec chaque patient, mais les gens sont toujours agacés en réaction à certains comportements ou certains événements, je ne connais personne qui est agacé sans raison. Donc si c’est suite à votre comportement il faut vous remettre en question, mais je n’ai aucun souvenir d’un quelconque agacement. Moi aussi je vous avais trouvé sympathique mais finalement vous êtes mesquine et méchante. Oui méchante car quand une personne poste dans le but qu’une autre ne puisse pas vivre de son travail c’est de la méchanceté pure. Vous le comprendrez le jour où des personnes posteront pour vous critiquez vous et votre travail. Cela nécessite quand même une certaine mentalité qui en dit long sur vous et qui fait peur. Donc je suis ravie de ne plus vous compter parmi ma patientèle. Je préfère rester avec mes patients sympathiques, ceux avec lesquels je peux discuter, échanger , partager des bons plans, ceux qui me taquinent et que je peux taquiner, ceux à qui je peux rendre des services et qui me proposent leur aide en retour….J’ai soigné des milliers de patients depuis des années d’exercice et pour les plus anciens depuis plus de 20 ans et ils ne sont pas masochistes. De plus en cas de douleur j’anesthésie systématiquement pour le confort du patient et je demande régulièrement durant son soin si tout va bien et cela avec tous les patients. Or je n’ai pas souvenir que vous ayez manifesté le moindre inconfort durant les soins. Donc pour toutes ces raisons et au vu du délai qui s’est déroulé entre votre rdv et votre post je m’interroge sur le but réel de votre démarche. Donc tout le mal que je vous souhaite c’est que le karma vous rattrape. Dr Nguyen

Réponse du professionnel : Tout comme tous les praticiens que vous avez contacté avant moi. Je prends en moyenne deux urgences par jour, au-delà c’est quand une place se libère (report de rdv…), car il est impossible de prendre en charge toutes les personnes qui appellent pour des « urgences ». Imaginez que 5 personnes appellent pour une urgence et que vous consacrez au minimum 15 minutes par personne, cela fait 1h15 en plus des rdv du jour. Donc non je ne vais pas faire attendre systématiquement les patients qui ont rdv plus d’une heure. J’ai en général 15 minutes de retard, je suis même régulièrement à l’heure voire même en avance. Si vous aviez rdv vous accepteriez d’attendre à chaque fois plus d’une heure (voire 2h s’il prend 10 urgences par jour) parce que le praticien a accepté toutes les urgences qui se sont présentées? Qu’est ce qui est si difficile à comprendre? Dr Nguyen

Réponse du professionnel : Il est vrai que le matin je peux avoir du retard en raison de la circulation en région toulousaine. Le premier patient est en général systématiquement averti et ce depuis des années. La plupart du temps ce retard tourne autour d’un quart d’heure et n’excède pas une demi-heure sauf exception (manifestation, opération escargot sur la rocade…). Le retard d’1h n’était en effet pas dû à la circulation…Vous n’avez pas attendu 2 mois entre les 2 rdv mais un peu plus d’un mois et pour moi cela n’avait aucun caractère urgent. Une urgence c’est par exemple une infection dentaire qui a évolué en cellulite. Le souci c’est que chacun voit midi à sa porte, aussi je profite de ce post pour donner quelques explications. Chaque cabinet pour peu qu’il soit ouvert depuis un moment (pour ma part plus de 20 ans) a un fichier de plusieurs milliers de patients. Aussi vous comprendrez aisément qu’il est impossible d’accepter toutes les demandes d’ « urgences » quotidiennes en plus des rdv prévus quand bien même elles seraient justifiées. Et une des raisons pour lesquelles je refuse de prendre des urgences supplémentaires sauf si des places se libèrent est justement pour être autant que possible à l’heure et avoir le temps de soigner les patients qui ont rdv. En effet je donne des rdv longs pour faire un maximum de soins en une séance et éviter aux patients de venir plusieurs fois pour terminer un soin, certains faisant 1h, 2h voire même parfois 3h de trajet pour venir au cabinet. Les patients ne s’en rendent pas toujours compte mais ils demandent parfois deux choses incompatibles. On ne peut pas être à l’heure si on accepte toutes les demandes d’urgence. Tous les jours je gère des imprévus: les retards des patients (et oui il n’y a pas que les praticiens qui peuvent être en retard), les rdv manqués (que je n’apprécie pas car j’aurais pu prendre des urgences), les demandes de changement d’horaires: plus tôt, plus tard, les reports… je ne juge pas, je fais de mon mieux pour arranger tout le monde. J’appelle 1,2,3 patients pour essayer d’intervertir des rdv et arranger le patient demandeur afin que son rdv ne soit pas reporté trop loin. En retour quand ils peuvent ils font leur possible pour m’arranger à leur tour une autre fois. C’est un échange de bons procédés. C’est comme ça que je vois les choses. Quand un patient m’appelle pour m’avertir de son retard soit je lui dis de faire au plus vite si je suis à l’heure ou en avance soit je lui dis qu’il n’y a pas de souci car je suis moi-même un peu en retard. On est humain et on soigne des humains. Chacun a ses obligations familiales, personnelles, professionnelles. Quand vous pardonnez les manquements des gens d’autres excuseront les vôtres; ce sera un juste retour des choses, le karma comme on dit. Personne n’est irréprochable, on ne sait pas ce que vivent les gens, ce à quoi ils doivent faire face. C’est pour cela que personnellement je n’ai jamais écrit un avis négatif sur qui que ce soit (artisans, restaurants…) et aussi parce que j’estime qu’il n’y a AUCUNE gloire à retirer à porter préjudice aux gens. Alors oui vous avez attendu plus d’un mois pour une « urgence », d’autres ont un rdv le jour même car ils ont eu la chance de bénéficier d’un report de rdv, vous avez été pris en charge en retard plusieurs fois alors que d’autres sont pris en charge à l’heure ou avec peu de retard. Vous n’avez pas eu de chance.. Et je comprends tout à fait votre réaction mais je fais de mon mieux pour essayer d’arranger tout le monde. Dr Nguyen