Dentistepro.fr
Je tiens tout d’abord à remercier le Dr Antunes. J’ai pris un rendez-vous en urgence et j’ai été très bien prise en charge. C’est un excellent professionnel, très à l’écoute et compétent. Je n’ai absolument rien à lui reprocher. J’avais une infection à une dent de sagesse. Le Dr Antunes m’a prescrit un traitement et m’a demandé de contacter la clinique le vendredi 31 juillet si la douleur persistait, afin qu’il puisse me faire une nouvelle ordonnance avant son départ en vacances. Ce matin, à 9 h 13, j’ai appelé la clinique et j’ai parlé avec la secrétaire. Elle m’a dit qu’elle allait en parler au Dr Antunes et qu’elle m’enverrait ensuite l’ordonnance par e-mail ou qu’elle me rappellerait. N’ayant aucune nouvelle, j’ai rappelé à 13h30, puis à 14h19, à 15h40 et enfin à 16h11. Personne n’a répondu à aucun de mes appels. J’ai alors trouvé cette situation très étrange et j’ai demandé à mon mari d’essayer d’appeler. À sa grande surprise, son appel a été décroché immédiatement. Mon mari a expliqué qu’il appelait au sujet de mon ordonnance. La secrétaire lui a répondu qu’il y avait beaucoup de monde et qu’elle ne pouvait pas être partout à la fois. Pourtant, lorsque mon mari lui a indiqué que j’avais appelé à plusieurs reprises sans jamais obtenir de réponse, elle a simplement répété qu’elle ne pouvait pas être partout. Le plus regrettable est qu’elle lui a finalement annoncé que le Dr Antunes était déjà parti en vacances et qu’il n’était donc plus possible d’obtenir l’ordonnance. Si elle avait simplement transmis mon message dès mon premier appel, comme elle me l’avait assuré, cette situation aurait pu être évitée. Je trouve cette attitude particulièrement irresponsable. J’ai contacté la clinique dès le matin afin d’éviter précisément ce genre de problème. Si la charge de travail est trop importante, il serait préférable que la direction prévoie du renfort. En revanche, ignorer les appels d’une patiente n’est pas acceptable. Lorsque je suis venue à la clinique mercredi, la salle d’attente était vide et la secrétaire était occupée à écouter des messages vocaux sur son téléphone. C’est pourquoi j’ai du mal à comprendre pourquoi mes appels sont restés sans réponse. Mon expérience avec le Dr Antunes a été excellente, mais malheureusement mon expérience avec la secrétaire a été très décevante. J’aurais largement préféré qu’elle me réponde honnêtement plutôt que d’ignorer mes appels et de ne pas tenir son engagement. Si elle estime ne pas être en mesure d’assurer correctement les responsabilités de son poste, il serait préférable qu’elle laisse sa place à une personne réellement motivée, compétente et soucieuse de prendre en charge les patients avec le sérieux qu’ils méritent. Enfin 👎
