SVIRAC Clara

Réponse du professionnel : Madame, Je ne suis jamais rentrée en conflit avec mes patients en 10 ans d’exercice, ça ne me ressemble pas. Je ne vais donc pas alimenter les échanges toxiques sur internet. Je vais juste vous dire que je suis assez perplexe quant à votre sens du timing : pour quelqu’un de pressé de terminer les soins de son enfant, je me demande où est ce que vous étiez passée depuis votre RDV manqué en novembre 2024…c’est-à-dire il y a plus de 5 mois. J’ajoute que c’est vous-même qui avez annulé vos rdv des 24 mai et 28 juin 2024. Il existe effectivement une règle de principe qui empêche la reprise d’un RDV sur Doctolib en cas de RDV non excusé. Je n’ai pas le souvenir d’avoir reçu un appel de votre part ou un seul mot d’excuses après que vous ayez « OUBLIE » votre RDV, me faisant perdre 1 heure. Je vous précise au passage que payons les services de Doctolib afin qu’il vous envoie des rappels par mail ainsi que par SMS. L’historique de Doctolib indique vous avoir envoyé pas moins de 5 rappels, 1 semaine avant le RDV, 2 jours avant le RDV, et la veille du RDV. Je me pose donc la question de la mémoire sélective lorsque cela vous arrange. Je pense avoir été toujours disponible pour reporter les RDV et réorganiser le planning lorsque vous me l’aviez demandé. Et j’aurais bien évidemment accueilli à nouveau votre enfant au cabinet, si seulement vous m’aviez laissé le temps de rappliquer. Au vu de votre insatisfaction, je vous transmettrai, dans la journée, par mail, le dossier médical de votre enfant, accompagné d’un courrier d’adressage, ainsi que de coordonnées de confrères que vous pouvez consulter. Je reste disponible pour toute information relative à son cas. Bonne continuation, Dr S.C.