Cabinet dentaire Dr Mayen

Je suis très déçu de mon expérience avec ce cabinet. Mon rendez-vous était prévu pour après-demain En raison d’un imprévu professionnel, j’ai pris la peine d’appeler le cabinet à l’avance afin de demander simplement à modifier le rendez-vous. Je n’ai pas annulé sans prévenir et je n’ai pas ignoré le rendez-vous : j’ai justement fait la démarche de prévenir le secrétariat. Malheureusement, l’accueil téléphonique a été particulièrement désagréable et, au lieu de rechercher une solution, on m’a indiqué de manière très sèche que je serais « mis sur liste noire ». Je trouve cette façon de parler à un patient totalement disproportionnée et particulièrement regrettable dans le domaine de la santé. Je rappelle que le Code de la santé publique, dans son article R. 4127-233, prévoit notamment que le chirurgien-dentiste doit « agir toujours avec correction et aménité envers le patient ». Je comprends parfaitement qu’un cabinet puisse avoir des règles concernant les rendez-vous, les annulations ou les absences. En revanche, cela ne justifie pas, à mon sens, un comportement méprisant ou intimidant envers une personne qui te prend justement la peine de prévenir à l’avance. Je publie cet avis uniquement pour relater mon expérience et permettre à chacun de se faire sa propre opinion. J’aurais simplement attendu de la courtoisie, du respect et une proposition de nouveau rendez-vous. Dommage, car un simple « nous allons devoir reprogrammer votre rendez-vous » aurait largement suffi.