Dentiste Rouen - Dr Cyril DERRIEN

J'avais rendez-vous à 9h30 le 23 février je me suis présenté à 9h00 la première fois que je consulter ce dentiste on m'a demandé de patienter et 9h30 je me représente à l'accueil et on ne me trouve pas l'une des secrétaires qui m'a reçu ce matin je lui avais bien précisé c'est pour un enfant et elle me dit que il y a il y avait un autre nom de famille et que c'était pareil sans s'excuser du coup sa collègue m'a 'pris en charge je ne me serais pas manifesté j'aurais été encore à cette heure-ci a patienter et nous avons pu faire le dossier mais je trouve ça inadmissible elle ne sait pas excusé remettez en doute que j'avais précisé que c'était pour un enfant et en partant n'a même pas été capable de dire au revoir sa collègue a fait nécessaire je n'ai rien à lui reprocher mais je trouve ça inadmissible les erreurs ça arrive à tout le monde on s'excuse et on ne cherche pas des excuses en indiquant qu'une autre patiente avait un nom de famille similaire. Mauvaise expérience sur ce cabinet au niveau du secrétariat sa collègue a pris en charge les choses et a fait le nécessaire elle aurait pas été la ça aurait été très compliqué elle a fait preuve de professionnalisme.

Ancienne patiente fidèle du Docteur Derien Cyril, je l'ai suivi pendant longtemps et lui ai envoyé plusieurs proches (mon fils, mon conjoint, des amis). Tout se passait très bien avec lui. Malheureusement, il est devenu impossible d'obtenir un rendez-vous avec le Docteur Derien (délais de 6 mois). Donc je suis quand même restée suivie par ce cabinet, mais à chaque visite, c'est un praticien différent. Mes deux derniers passages se sont très mal passés avec le Docteur Mathilde Leroux : • Un vernis fluoré a été appliqué sans mon accord. • Dès le lendemain, des traces fines sont apparues entre mes dents (comme des marques de tabac), alors que je ne fume pas et ne bois pas de café.) En essayant de revenir sur ce problème, le Docteur Derien m'a reçue alors que je tentais d'avoir un rendez-vous avec lui sans succès. Il m'a redirigée vers Mme Leila Saich, qui a réalisé un aéropolisseur de surface, laissant des résidus à l'intérieur de mes dents. Mes remarques n'ont pas été écoutées. J'ai contacté le Docteur Derien pour l'informer de ces problèmes, mais aucune solution ne m'a été proposée. Bilan : Le cabinet fonctionne bien tant que vous n'avez aucun souci. Mais au moindre problème, on vous laisse tomber, sans suivi ni écoute. Multiplicité des intervenants, soins non consentis, travail bâclé par Mme Leila Saich... Je conseille d'être très vigilant sur les soins proposés et de bien vérifier qui vous prend en charge. Bonjour Docteur Derien, Je prends à mon tour le droit de répondre à votre message. Ce n'était pas un choix de ma part d'être suivie par un remplaçant, mais une obligation : soit j'acceptais un délai de 6 mois, soit je voyais un autre praticien. Je pense que la plupart des patients auraient fait de même, faute de mieux. Je précise d'ailleurs que cette situation dure depuis 2023, avec une succession de remplaçants, sans jamais de continuité dans le suivi. Concernant le vernis fluoré appliqué par le Docteur Mathilde Leroux : pour être efficace, ce type de soin nécessite des dents parfaitement propres, idéalement après un aéropolisseur. Or, l'ordre des étapes a été inversé. Le soin a été réalisé sans réelle préparation préalable, et sans mon consentement éclairé. C'est un point important que je souhaite partager avec d'autres patients : un soin ne devrait jamais être appliqué sans explication et sans accord. Vous dites m'avoir reçue rapidement et consacré du temps à échanger avec moi. C'est exact, et je vous en remercie. Mais cela ne change rien au fait que : • Le problème (traces apparues après le vernis) n'a pas été pleinement résolu. • J'ai été orientée vers le Dr Saich, spécialiste des gencives, alors que je n'ai aucun problème de gencives. Et là encore, le travail a été bâclé : un aéropolisseur réalisé uniquement en surface, laissant des résidus à l'intérieur de mes dents, sans écoute de mes remarques. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle j'ai quitté votre cabinet : vous-même, au lieu de résoudre le problème, n'avez cessé de me renvoyer vers d'autres intervenants, sans jamais reprendre la main sur mon suivi. Une patiente fidèle, qui vous a envoyé plusieurs proches, mériterait peut-être un traitement plus cohérent et plus responsable. Je tiens à exprimer clairement mon ressenti, car il peut servir d'avertissement à d'autres patients : proposer un soin sans garantie de résultat, qui peut même aggraver la situation, et juger "exigeant" un patient qui demande simplement à retrouver l'état initial de ses dents, cela pose question sur l'engagement du cabinet envers ses patients. Si vous lisez cet échange, soyez vigilants : vérifiez qui vous prend en charge, ne laissez jamais appliquer un soin sans explication, et sachez qu'en cas de problème, on risque de vous renvoyer d'un praticien à l'autre sans solution réelle. Je prends acte de votre souhait de ne plus me proposer de solution. Je ne peux que constater que votre cabinet fonctionne bien tant qu'il n'y a pas de problème, mais qu'au moindre imprévu, la patiente devient le problème.

Injoignable par téléphone ! En lisant les avis je vois qu'il faut vous contacter par mail pour avoir une réponse dans la journée et vous préconisez aussi le contact mail sur votre répondeur. Je vous envoie donc un mail le 19 juin via votre site, pas de réponse. Je renvoie un mail le 28 juin et toujours rien. 15 jours sans réponse!!! J'ai pourtant bien reçu des mails me confirmant l'envoi de mes messages. On ne doit pas avoir la même définition du "bref délais" et du "dans la journée". Vraiment dommage. Les avis sur les praticiens de votre cabinet sont bons mais je ne pourrais apparemment jamais confirmer (ou pas) ces avis puisque la prise de rendez-vous est impossible. Apparemment votre secrétariat est loin d'être aussi compétant que vous.

Très déçu du docteur derrien. Une de ces plus grandes patiente fidèle depuis son début de carrière. Lors de sa reprise de son cabinet actuel, je l'ai suivit, un jour j'appelle pour demander un rdv en urgence suite à une grosse douleure la secrétaire me répond qu elle n'a pas de rdv avant 5 mois sous prétexte que je n'avais pas consulté depuis 1 an et demi. Mais si je n'ai pas consulté c'est que je me portais bien. Bref elle devait me rappeler ne m'a jamais rappelé et lorsque je lui indique qu en temps que fidèle patiente ce n'est pas normal de ne pas être prise elle me répond qu il existe d'autre dentiste. Vraiment très très grosse déception. Patiente depuis 2005 dans l'ancien cabinet au palais de justice.

Le personnel sont bienveillants , il y a une très bonne hygiène. Les personnes qui travaillent sont à l’écoute et prennent le temps d’expliquer. Je recommande vivement ce cabinet dentaire les soins se sont très bien passé. Le suivi administratif est très clair et très compétent. Je remercie infiniment Dr DERRIEN

Prise en charge par le Dr Derrien qui est absolument incroyable. Malgré un passif dentaire compliqué, il a su me mettre en confiance tout de suite ! Il explique tout ce qu’il fait, prend le temps de bien analyser, il est doux, patient, attentif, non jugeant… il a réussi en 1 rdv à me réconcilier avec les soins dentaires !!! Je n’ai eu aucune douleur, Dr Derrien trouvera toujours une solution pour prodiguer les soins en toute bienveillance, douceur, écoute et gentillesse. Merci pour tout, j’ai enfin trouvé mon dentiste et c’est une perle rare ! Mention spéciale aussi pour les secrétaires et assistantes juste adorables ! Le cabinet qui a tout bon !!!

Excellent relationnel avec le Docteur DERRIEN, tout y participait, Professionnel, patient ( et c'est le moins que l'on puisse dire 😊) bienveillant, à l'écoute, rassurant, soucieux de vous satisfaire, d'humeur égale, sans oublier ce petit plus de l'humour qui vous met a l'aise et en forme pour la journée 😊 Merci à l'accueil et toute l'équipe pour votre gentillesse et ce côté chaleureux et bienveillant qui vous donne envie de revenir Que demander de plus ! Excellent travail , je suis très contente du résultat et je recommande vivement ce cabinet Merci Docteur DERRIEN pour tout ce qui précède

Phobique du dentiste, j’ai été accueillie et conseillée avec beaucoup d’empathie. Il règne une bonne ambiance dans ce cabinet qui vient de déménager dans des locaux très agréables. Le résultat de mes soins dépasse le résultat que je pensais avoir. Je suis très satisfaite et je recommande avec confiance. Je remercie le Docteur Derrien pour sa patience, son professionnalisme ainsi que l’équipe à ses côtés. Merci...