Dr Nathalie sarraf

Réponse du professionnel : Bonjour, Petite précision à cet avis, Après une première consultation en urgence et l’explication des soins à réaliser, je vous ai toujours reçu rapidement et fais les soins nécessaires. Malheureusement VOUS n’avez pas honoré vos derniers rendez-vous et malgré nos appels pour confirmer votre présence au rendez-vous suivant vous ne nous avez pas rappeler….il est donc logique que celui ci est été annulé… Il aurait été bienvenu et respectueux de présenter vos excuses à notre cabinet pour obtenir un autre rendez-vous. Je suis navrée que vous vous retrouviez avec des douleurs mais je n’en suis en rien responsable.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, J’ai bien pris note de vos remarques. Nous comprenons parfaitement que des situations personnelles difficiles peuvent empêcher de se présenter à un rendez-vous, et nous ne portons jamais de jugement sur ce que vivent nos patients. Notre objectif est toujours d’offrir un accueil respectueux et des soins adaptés à chacun. Nous souhaitons toutefois apporter une précision : depuis votre première prise de contact au cabinet , plusieurs rendez-vous ont été annulés tardivement, ce qui complique l’organisation du planning et limite notre capacité à proposer des créneaux d’urgence à l’ensemble des patients. Cette récurrence avait d’ailleurs conduit d’autres cabinets à mettre fin au suivi. Malgré cela, nous avons tout de même essayé de vous recevoir et de trouver des solutions adaptées. Concernant les soins que vous qualifiez « d’urgence », il est important de rappeler que la nécessité d’intervenir vous avait été expliquée il y a plusieurs mois par différents praticiens. Malgré les recommandations répétées et les créneaux proposés, les soins n’ont pas pu être engagés du fait de vos absences successives. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables du caractère devenu urgent de la situation. Enfin, si une orientation vers un stomatologue vous a été proposée, c’était dans votre intérêt, pour garantir une prise en charge plus adaptée. Bien cordialement