Dr.Benzakour Ali

Réponse du professionnel : Bonsoir Monsieur Tota, Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et nous tenons à apporter quelques précisions. Lors de votre premier rendez-vous, vous avez été reçu au cabinet dans les meilleures conditions. Un examen complet a été réalisé et la totalité de votre plan de traitement vous a été expliquée en détail. Nous vous avons également clairement informé que le rendez-vous suivant serait un créneau long d’1h30, spécifiquement réservé pour vos soins. Ce rendez-vous n’a malheureusement pas été honoré et aucune annulation ni explication ne nous est parvenue, ni le jour même ni par la suite. Un créneau d’1h30 mobilise l’équipe et empêche d’autres patients, parfois en situation d’urgence ou douloureux, d’être pris en charge. Dans le contexte actuel de forte demande de soins et de désertification médicale, chaque rendez-vous compte. Par ailleurs, une tentative de reprise de rendez-vous sous une identité inversée (nom/prénom) malgré le blocage du planning n’est pas compatible avec la relation de confiance indispensable entre un praticien et son patient. Nous assumons donc la décision de ne plus assurer votre suivi au cabinet. Elle n’est jamais prise à la légère, mais elle vise à garantir le respect du temps médical et l’accès aux soins pour l’ensemble de nos patients. Afin de vous permettre de poursuivre votre prise en charge dans les meilleures conditions, nous vous ferons parvenir par email l’intégralité de votre dossier médical, ainsi que les coordonnées de trois confrères vers lesquels vous pourrez vous orienter pour la suite de vos soins. Nous restons bien entendu humains et compréhensifs : lorsqu’un empêchement est signalé et expliqué, des solutions sont toujours envisageables. Mais un rendez-vous manqué sans prévenir ne peut être sans conséquence. Nous vous souhaitons une bonne continuation dans votre parcours de soins. Dr Benzakour Ali